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电信业务知识目录引言第一章 中国联通移动 基础业务第二章 中国联通移动 增值业务第三章 中国联通固定与数据通信业务 第四章 中国联通呼叫中心业务引言 1.联通基本情况2.电信业务的定义3.电信业务的分类4.本教材的主要内容 第一章:中国联通移动 基础业务１．GSM\CDMA移动 业务基本概念２．目前移动 业务开展的三个阶段３．联通ＧＳＭ和ＣＤＭＡ业务开通日期４．ＧＳＭ的特点５．ＣＤＭＡ的特点第一章:中国联通移动 基础业务１．基本语音业务１〕本地 业务〔本地加拨长途区号问题〕２〕长途 业务３〕移动 漫游业务〔１〕国内漫游〔２〕国际漫游制式＼协议＼澳门＼开通手续＼选网〔ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，首选漫游列表〕＼拨号＼“＋〞号＼短信第一章:中国联通移动 基础业务４〕补充业务主叫号码显示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限制＼呼叫转移５〕后付费业务６〕预付费业务第一章:中国联通移动 基础业务２．移动数据业务１〕ＧＰＲＳ２〕ＣＤＭＡ１Ｘ３〕无线ＶＰＤＮ４〕移动办公〔行业应用〕５〕掌中宽带６〕增值业务第一章:中国联通移动 基础业务３．其他移动智能业务１〕ＶＰＮ〔ＩＶＰＮ〕〔并不是真正的业务〕２〕双模业务３〕双模终端第二章:中国联通移动 增值业务１．基本１〕分类２〕移动增值业务的系统构成３〕ＳＰ＼ＣＰ４〕监管５〕价值链第二章:中国联通移动 增值业务２．移动数据类增值业务１〕互动视界： 上网业务〔门户〕〔与ＰＤＡ的区别〕WAP协议＼订退〔 ，网站，客服〕资费：信息费，通信费．２〕神奇宝典： 应用下载类业务〔Ｕnija＼Ｂrew〕＼游戏＼软件订退〔 〕资费：信息费，通信费．第二章:中国联通移动 增值业务３〕彩e业务：移动多媒体邮件业务〔１〕 与互联网之间互发邮件＼ 和 之间〔２〕〞红草莓〞__用户的任何邮箱,推送到 的 邮箱中,就像〞OUTLOOK〞一样.目前还需要设置一个 邮箱.4〕定位之星所有以定位技术为基础的业务的总称.〔1〕基站三角定位〔2〕GPSOne定位〔 〕〔3〕GPS+CDMA1x\GPS+GPRS\GPS+SMS以这些技术基础开发出：第二章:中国联通移动 增值业务　自我定位、地点方位、路线导航、周边环境、公交线路与换乘、基于位置的出行参考、商情地带路线导航、周边设施等基于位置的信息服务。重点业务包括“导航之星〞、“关爱之星〞等业务。 　集团客户应用等．〔4〕“星图〞业务自主开发运营； 定位；用户门槛底．第二章:中国联通移动 增值业务５〕 电视〔１〕所有可观看流媒体的业务〔非ＰＤＡ〕〔２〕需要支持该业务的 ．〔３〕点播式；直播式；下载式．第二章:中国联通移动 增值业务６〕掌中宽带业务：基于ＣＤＭＡ１Ｘ的互联网接入．１〕“掌中宽带〞与ＣＤＭＡ１Ｘ的关系；２〕“极速网络体验，掌握无限商机〞；３〕行业应用问题４〕网络资源占用５〕与ＧＰＲＳ的区别第二章:中国联通移动 增值业务３．短信类业务１〕普通的点对点短信．２〕联通在信用户通过订制〔事先和临时〕的，有联通或ＳＤ＼ＣＰ提供的，以短信方式展现的信息服务．３〕集团短信用于集团单位内部办公使用的．发通知等；４〕行业短信与“集团短信〞没有本质区别．只是“集团短信〞的受众是单位内部人员；“行业短信〞是某些单位向其与之关联的客户等群体的信息发布．是最简单实用的集团办公业务．第二章:中国联通移动 增值业务４．语音类业务１〕１０１５５〔１〕收听音乐，并可设置成“炫铃〞；〔２〕把音乐声传给别人收听，你买单；主要内容为音乐类；适合预付费和后付费．２〕１０１５９〔１〕生活类；〔２〕音乐类；〔３〕互动类．适合后付费用户．第二章:中国联通移动 增值业务５：炫铃业务１〕与移动公司的“彩铃〞相同．２〕个性化回铃音；３〕现在的内容还太娱乐化，最好和工作结合．４〕集团客户问题：播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取消；全网统一设置．第二章:中国联通移动 增值业务６：语音短信品牌：短信听１〕仅在联通用户间使用；２〕国际只能发，不能收．３〕资费是普通点对点短信的一倍；４〕南方人＼老年人：拼音不好；５〕聋哑人．第二章:中国联通移动 增值业务７． 音乐娱乐整和类业务：１〕就是将许多业务在一个门户下完成，主要是丽音街＼炫铃定制．２〕俱乐部第二章:中国联通移动 增值业务８．超信 之间＼ 与固定通信方式之间的ＭＳＮ或ＱＱ．１〕最大的特点是随时随地；２〕能听到对方的声音，但不知道是谁．第二章:中国联通移动 增值业务８：增值业务开展趋势１〕３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼视频类业务；２〕从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类开展．第三章:固定与数据通信业务一、固定网语音业务1.固