电信业务营销员.pptxVIP

电信业务营销员〔 高级〕;;;第一节 电信职业道德的特点;第二节 加强电信职业道德教育的作用;第三节 通信行业职业守则;;第一节 法律知识和相关经济法律制度;;;;三、法人制度;;;;;;;;;;;第二节 反不正当竞争法;;;;;;第三节 消费者权益保护法;;;;第四节 合同法;;;;兼职网管租赁合作协议书〔样板〕 ;;;;;;;;;;;;;;第五节 电信法规;;;;第三章 现代商务知识;第一节 礼仪;;;;;;;;第二节 沟通;;;;;;;;;;;; ;沟通的主要障碍;;;;;;;如何减少沟通障碍;人际沟通;人际沟通的本质;;人际沟通的特殊障碍;语言障碍;习俗障碍;观念障碍;心理障碍;人际沟通的三个层次;人际沟通的四个阶段;人际沟通的礼节;;;;;;;;;第一节 统计与分析;;;;统计调查;;统计整理;统计分析;;;第二节 财会基本知识;;;;;;;;;;;;;第三节 税务基本知识;;增值税;;;营业税;消费税;企业所得税;;关税;;应用文的概念;应用文的特点;文体与语体的对应关系;应用文的语言特点;1.庄 重;2.平 实;明确：明白、确切 1.用语慎审周密，分寸恰当 2.用限制性的词语表示出事物的差异 3.运用数字明确表述事物 4.注意前后照应，防止互相矛盾 5.不生造词语，不写错别字，正确使用标点符号;4.简 约;5.得 体;;说明书;;;;;;第二节 经济信息网络化;;二、电子金融;三、企业现代化管理;第八章 市场营销基础;第一节 营销定义及核心概念;市场营销核心概念;;;第二节 市场营销观念;二、现代营销观念;;三、战略营销观念;营销观念小结;第九章 市场分析;第一节 市场营销环境;宏观环境的分析;经济环境;;文化环境;微观环境分析;;;;;第二节 市场调研与分析;市场调研流程;市场调研内容;市场调研种类;市场调研方法;;调查问卷结构;第三节 竞争能力分析;二、行业竞争结构分析 1、同行业的竞争 2、潜在参加者 3、替代产品 4、购置者的成交能力 5、供给商的成交能力 ;三、行业竞争形式 1、完全垄断 2、完全寡头垄断 3、差异寡头垄断 4、垄断竞争 5、完全竞争 ;四 、市场竞争战略;五、竞争策略;第四节 市场细分与目标市场;二、市场细分依据;团体市场细分;市场细分步骤;目标市场模式;目标市场策略;第十章 市场营销组合;一、产品整体概念;二、产品???命周期;产品寿命周期;产品组合;产品组合策略;;四:新产品开发过程;;第二节:价格策略;二:定价方法;1.成本导向定价法;2.需求导向定价法;3.竞争导向定价法;三:定价策略;新产品定价策略;系列产品定价策略;心理定价策略;折扣定价策略;四:中国的电信资费管制;第三节:营销渠道策略;;二,设计营销渠道;;;三.营销渠道的管理;四.营销渠道的开展趋势;第四节 促销策略