媒体舆情应急预案.docx

媒体舆情应急预案 （一）工作原则 1．准确把握、快速反应 网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。 2．加强引导、注重效果 提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于大局，有利于维护企业宣传片的整体利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。 3．讲究方法、提高效能 坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。 4．严格制度、明确职责 完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。 （二）工作要求 1.统一思想，提高认识 媒体在影响社会生活和人们的思想方面有着关键的作用，做好媒体舆情信息管理和应急处理工作，有助于及时了解舆情动态、接受社会监督、及时化解矛盾、促进社会和谐稳定。各公司、相关科室要把思想统一到上级的决策部署上来，充分认识媒体舆情信息管理与应急处理工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，认真抓好工作的落实。 2.严格制度，统一应对 各公司、相关科室要建立健全媒体舆情信息管理及应急处理的各项规章制度，做到有序办理，及时应对。 3.加强领导，明确责任 各公司要成立相应的组织领导机构，建立健全媒体舆情信息管理及应急处理机制，按照“快速反应、实事求是、正面回应、激浊扬清、群众满意”的原则，切实加强对媒体舆情信息监测与管理工作的组织领导，明确工作职责，细化工作方案，确保此项工作有序开展、取得实效。 （三）组织机构 为了加强对此项工作的组织领导，保证各项工作的顺利开展，决定成立领导组： 组长： 副组长：卢金萍 成员：、、毛天均 （四）媒体舆情信息范围 1.传统媒体，包括报纸、电视、广播等传统媒体； 2.网络媒体，包括各新闻网站、门户网站、社区网的新闻、论坛、微博、贴吧等新媒体； 3.社情民意通道； 4.热线诉求。 （五）工作任务 按照“快速反应、确认事实、有效应对、妥善处理”的原则，对各大网站和新闻媒体反映客运出租行业的舆情信息和报道，及时预警和应对，努力推进媒体舆情信息办理工作制度化、规范化。 1.迅速反应，严控事态影响 具体承办人员在办公室的领导下要搜集舆情信息，要每天浏览、搜集报刊、电视、广播、网站、论坛、微博、百度贴吧等涉及到企业宣传的舆情信息。 2.发现一般舆情信息后，要及时报办公室负责人，协调有关科室部门进行处理应对；发现重大舆情信息要及时报告上一级部门，同时向单位主管领导报告。 3.收到上级部门批转件后要第一时间成立调查组展开调查，提出明确的处理意见，并按规定时限办理和应对上报办理结果：对特急舆情和重大舆情，要在接到批转件后X小时内办结，防止影响扩散；对一般舆情要在接到批转件后X小时内正面回应，并在X日内办结；因情况复杂不能按时办结的，要做出解释说明，上报阶段性进展情况；办理结果要实事求是、真实准确、依法有据。 4.要借助媒体，拓宽应对空间 日常工作中，要主动积极寻求各种媒体的帮助配合和互联网管理部门的支持，有效控制舆情的进一步扩散。 5.强化督查，严肃追究责任 要按照“批给谁，谁承办，谁上报，谁回复”的原则进行监督办理。对未能及时按规定时间办结而且不上报进展情况和没有及时主动进行网络及媒体回复的，在全行业进行通报并报上一级主管部门。对在工作中因为失职造成重大不良影响的，将追究相关部门和人员的责任。 （六）应对机制 一旦发生网络舆情突发事件，根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下： 1.建立网络舆情监控信息员机制 确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的人员担任网络舆情监控信息员，对涉及企业宣传的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。 2.建立快速报告机制 各单位舆情监控信息员发现有关企业宣传的不良舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在X小时内向突发公共事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。 3.建立网络舆情研判机制 要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分