2024年人力资源管理师技能案例分析考试题.doc

人力资源管理师技能案例分析试卷

一、方案设计(三选二，每题20分，共40分)

1、背景描述：

天山钢铁有限企业是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高

炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制650多种

品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。

1998年，企业进行了体制改革，建立了新的企业领导班子，给企业带来了全新的现代化生产经营理念，为企业二次创业提供了强大的动力。为满足国内不停增长的不锈钢需求，天

山企业规划投资建设一种不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。

估计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比企业已经有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度均有很大的提高。为了保证

新线上马后可以良好运转，目前有关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。

不过由于天山企业是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%,大专和大学学历只有10%。目前某些员工正在完毕其高中学业，某些已获得和正在考取企业的有关技术职称课程。企业的管理人员刚刚进行了有关计算机知识和操作的培训。

目前参与新线脱产培训的员工，开设的课程有：有关高中知识，新线操作的有关英语课程，

新线的生产流水线技术，设备操作等。碰到的问题是某些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被他人取代而遭遇下岗。人力资源部门的紧张是对

抽调的员工通过培训后与否可以担当(胜任)未来新线的规定没有把握。

设计规定：

1、请设计一种合理的培训方案来处理企业面临的问题，实现企业新生产线的顺利投产。

参照答案

进行资料搜集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的某些关键要素。由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。因此，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并

修订完善。通过对岗位胜任力模型和员工现实状况的分析，确定两者的差距，确定培训目

的。选择合适的培训措施：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团体游戏等。制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、有关基础知识等。对既有的培训内容进行修订和完善。做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪

律。做好培训的效果评估工作。

2、背景综述：

A企业为一家现代化网络运行商，企业正处在初创阶段，目前共有员工20名，其中领导层7名，其他为一般操作人员。不过企业目前的业务非常广泛，与其他厂家、销售网点、广告商等均有联络，各人工作均较为繁忙，因此在企业在其一般员工中提拔部分的领导，同步对既有领导层进行合理的考核时，但愿通过在线搜集信息的措施，进行360度领导力素质调查，是通过调查对象的上司、同事、下属、客户、合作伙伴、调查对象自己对调查对象的行

为体现给出的评分，反应调查对象的领导能力素质。

该领导能力素质调查以各级管理人员、潜在管理人员作为调查对象，但愿获知每个调查对象的领导力素质，提醒其提高某些素质，确定其发展方向，又可以把握管理团体领导力素质的整体状况，以及各地区、各层次、各部门的领导力状况，为企业的招聘、培训、人员调

配等工作提供有力的支持。

设计规定：

1、目前需要你试针对企业财务部经理设计一种调查方案，

2、并指出各环节所要做的工作与应注意的问题。

参照答案：

1、方案环节及应注意的问题

设计调查问卷；选择调查对象，为每个调查对象选择反馈者；问卷调查，每个员工也许要回答好几种调查对象的调查问卷，问卷的发放、回答、回收都要用大量的时间，轻易出错；整顿分析问卷：整顿大量的答卷，把答案输入电脑进行分析，这又需要大量的时间，输

入答案的过程也轻易出错。

3、背景材料

A省博方生物工程有限企业是一种集科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管

肿瘤研究所和香港国际好时药业企业合作开办。

企业成立以来，以A省名医张圣手的家传效方和现代中医理论为基础，以初期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了一系列优秀产品，并同步培养了大批技术人才和销售精英，创立和完善了

完整的市场管理制度。

伴随产品线及人才队伍的壮大成熟，博科企业已成为一家独具竞争力的企业。2023年以来，企业的新药研制与开发业务量有了较大的增长。很快前，该企业通过互联网公开公布了

招聘数十名医药销售代表的广告。

此后陆续有不少应聘者寄来了应聘申请书，通过初步筛选，企业决定对其中20人展开

进行面试。

设计规定：

设想你为博方生物工程企业的人力资源主管，请设计一种面试方案，并阐明面试应注意

的问题。

参照答案：

面试提问时应注意的问题包括：注意