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第一章管理

定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

内涵

1、 管理是人类有意识有目的的活动

2、 管理应当是有效的

3、 管理的本质是协调

4、 协调是运用各种管理职能的过程

基本职能：计划，组织，领导，控制，创新

属性（区分）：自然属性，社会属性

管理者的角色：

人际角色：代表人，领导者，联络者

信息角色：监督者，传播者，发言人

决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者

管理者的技能：人际技能，概念技能（高层强），技术技能（基层强）

第二章思想发展

西方早期管理思想的产生

1亚当斯密提出分工；

2、 查理巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

3、 罗伯特欧文提出要重视人的因素

泰罗的科学管理理论：

主要观点

1、 工时研究一一制定科学的工作标准

2、 标准化研究

3、 实行有差别的计件工资制

4、 实行职能工长期制

5、 计划职能与实行职能的分离

6、 评价：前提是“经济人是人的本性”，用科学方法提高生产效率是核心

评价

1、 从经验上升为科学

2、 提高劳动生产效率

3、 创立管理理论，发展实践基础

4、 没有重视人这一生产要素

法约尔的组织管理理论：

贝献

1、 充实和完善、发展了管理的概念，明确区分经营与管理的概念

2、 提出14项管理基本原则

3、 提出法约尔跳板原理

14项原则：1、分工；2、权利与责任；3、纪律；4、统一命令；5、统一领导；6、员工个人要服从整体；7、人员的报酬要公平；8、集权；9、等级链；10、秩序；11、平等；12、

人员保持稳定；13、主动性；14、集体精神

马克思韦伯的官僚组织结构理论：

前提：1、权威类型的确定；2、理想不是合乎需要，而是纯粹组织形式

特征：

1、 实现劳工分工，明确每一成员的权利和责任，并作为正式职责使其合法化

2、 各种职位按权力组织起来形成指挥体系

3、 根据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格，挑选成员

4、 实行任命制，只有个别实行选举制

5、 公职人员必须专职，有固定的工资

6、 公司有明确界限

7、 公职人员应该遵守纪律，受规则和制度制约，而且适用各种情况

评价：1、知识化，专业化，标准化

2、 等级分明，下级无条件服从上级

3、 强调组织原则，恪守规章制度

4、 不承认非正式组织，否认情感需求

5、 从纯技术角度来看，官僚制使组织内人们行为理性化，有一致性和可预测性

人际关系论：霍桑实验-----梅奥

主要观点：1、企业的职工是“社会人”

2、 满足工人的社会欲望，提高工人的士气

3、 企业中存在一种非正式组织

4企业应采用新型的领导方法

需要层次理论：马斯洛

需要分为五级：生理的需要；安全的需要；感情和归属的需要；受人尊重的需要；自我实现

的需要

双因素理论：弗雷德里克?赫兹伯格

保健因素：对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，与工作环境有关。（员工离

职的真正原因）

激励因素：与工作本身性质有关

X、Y理论（麦格雷戈）：X：以否定悲观的态度看待工人，人坏

Y：以积极的态度看待工人，人好

超Y理论：（乔伊?洛尔施和约翰?莫尔斯）

1、 不同的人对管理方式的要求不同

2、 有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会

3、 工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择

Z理论：威廉?大内

1、 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的

2、 上下结合制定决策，鼓励职工参加企业的管理工作

3、 实行个人负责制

4、 上下级之间关系要融洽

5、 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验

6、 相对缓慢的评价和稳步提拔

7、 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规

管理科学：

特点：1、最少消耗获得最大利润

2、 标准定量化

3、 依靠计算机进行各项管理

4、 强调使用先进的科学理论和管理方法

主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

第四章管理道德与社会责任

几种道德观：功利主义道德观，权力至上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，推己及人道德观

道德管理的特征：

1、 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任

2、 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

3、 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系

4、 不仅把人看作手段，更把人看作目的

5、 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就

6、 具有自律的特征

7、 以组织的价值观为行为导