国开（山东）02115《客户关系管理》形成性考核一【答案】.doc

国开（山东）02115《客户关系管理》形成性考核一【答案】

客户关系管理-形成性考核一复习资料

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【题目】

【单选题】下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

A.数据仓库是面向过程的、集成的数据集合

B.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合

C.数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数

据集合

D.数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合

[提示：仔细阅读试题，并作答]

正确的答案是：数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与

时间相关的数据集合

【题目】

【单选题】crm是对企业(的信息化。

A.前台业务

B.物料供应部门

C.后台业务

D.生产部门

[提示：仔细阅读试题，并作答]

正确的答案是：前台业务

【题目】

【单选题】以下选项按目标客户分类，（）应属于企业级的crm。

A.跨国公司或者大型企业

B.200人以上跨地区经营的企业

C.200人以下企业

D.1000人以上企业

[提示：仔细阅读试题，并作答]

正确的答案是：跨国公司或者大型企业)

)

【题目】

【单选题】从技术的角度看，呼叫中心对内通过计算机和()联系

客户数据库和各部门的资源。

A.Intranet

B.Extranet

C.互联网络

D.电话网络

[提示：仔细阅读试题，并作答]

正确的答案是：电话网络

【题目】

【单选题】下列选项中不是数据仓库的特征的是

A.随时间变化

B.集成