房地产精品培训课件--如何用微信做好客户维护.pptx

如何用微信做好客户维护李畅2018.8.01目录CONTENTS完善个人信息朋友圈发什么？微信如何维护客户关系？2金钱不一定能让各位大佬低头，但是手机可以！3我们先来想?一想：微信是什么？或者微信是用来干嘛的？微信的本质是沟通，互动，提高效率。第?一步：完善个人信息1、选择正确的头像建议：微信营销的目的就是先‘卖人”后卖“产品、服务”。所以希望我们的置业顾问可以将真实的自己展现给对?，真实的头像能够在添加陌生人添加时加大通过率。不建议：使用卡通类的，爹妈都不认识的自拍，以及宠物类作为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。正确姿势：本人，正面，阳光，自信第?一步：完善个人信息2、合适的微信名字建议：与头像目的一样，名字也是能够将最真实的自己营销给对方，所以最理想的方式就是本名设为微信名。运用英文名及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、工作中是广为人知的。不建议：虽然在名字前加上AAA很容易将自己的排名放在通讯录靠前的位置。但是，然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。7正确姿势：真实姓名、小名或者英文名第?一步：完善个人信息3、用你的相册封面签名来为你做广告建议：相册封面，个性签名在微信的各类设置当中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式，简介公之于众。在平时维护中可以定期更新，将公司最新活动等信息进行发布。不建议：强化“销售”字样，容易在添加好友时被拒绝。8正确姿势：巧妙地利用封面，签名给自己打个小广告吧~第二步：朋友圈发什么？1、生活、娱乐。此类内容是希望让对，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。第二步：朋友圈发什么？2、产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。第二步：朋友圈发什么？3、个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你项目关注度高，客户认可度高，专业可信的感觉，来获取对方的信任。第二步：朋友圈发什么？4、客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的职业顾问形象。第二步：朋友圈发什么？5、客户的感谢内容。这类内容指将客户感谢你的短信、微信截图发在朋友圈，配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己的专业形象。第二步：朋友圈发什么？6、最新行业资讯。指本行业的政策变化，市场预测，专家建言等，体现自己行业资深形象。第二步：朋友圈发什么？7、活动、促销类信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。第二步：朋友圈发什么？8、最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。第三步：微信如何维系客户？玩手机也能出单，为了维护新老客户，销售人员应该如何做？以下是销售人员在与客户沟通交流过程中出现的几种情况，对号入座，有则改之。第三步：微信如何维系客户？情况一：客户开通了微信，也知道你有微信，互为好友却很少联系。分析：说明你们关系很一般，没有沟通的欲望。这时就要多做努力，节日多发一些祝福，平常多发一些关怀的信息，拉近双方的关系。情况二：你主动加客户，也报了姓名，没有回应。分析：说明你对他是可有可无得。不用心急，不必频繁与其联系，常关注其朋友圈，储备好知识，找一个好的时机跟他讨论其分享的内容。第三步：微信如何维系客户？情况三：对方很在意你的朋友圈分享，常点赞但从来不说话。分析：这时你如果主动沟通，如得到积极回应，说明其对你是无防御的，否则说明你目前处于弱势。情况四：你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享，每次或多数都及时回应。分析：说明他不不厌烦你，并尊重你，若得不到客户的及时反馈，说明对方并不希望与你有过多联系。情况五：如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论。分析：说明他对你重视不够，或不愿与你拉上瓜葛，以免不必要的麻烦。19第三步：微信如何维系客户？情况六：如果你给他发信息，弹出?一个框，让你验证身份。分析：说明你已被他从微信通讯录里删除，在对方眼里，你已是一名陌生人。回想一下，是不是过于频繁骚扰客户？甚至是在客户提醒之后，依然我行我素？情况七：发给对?方的信息被拒收。分析：说明你已被对方打入黑名单。成为对方不欢迎的人。原因和第六种情况类似，也许是因为骚扰，发广告频率太高。想要客户把钱交给你，需要建立强大的信赖感。第三步：微信如何维系客户？返回思考：一个陌生人为什么要与你沟通？第三步：微信如何维系客户？因为你：1、了解他们缺什么2、了解他们需要什么3、清楚你能为他们带去什么第三步：微信如何维系客户？如何做到？总结成五步：情感营销建立信任多多沟通提升效率提高转化第三步：微信如何维系客户？Tips:巧用微信的标签功能，