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S大药房零售药店药品陈列管理问题及完善对策研究

目录

TOC\o1-3\h\u17320前言 1

5838一、药店药品陈列基本原则及要素 1

22377（一）陈列基本原则 1

18722（二）陈列要素 2

297691.须符合药品陈列.展示的基本原则 2

248462.形成药店风格，体现经营文化 2

170273.店内陈列区域的划分 2

39794.陈列道具的选择 2

230805.柜台、货架的区位划分 3

4961二、太极大药房药品陈列存在的问题 3

20985（一）认识不足，重视不够 3

30486（二）违规陈列 3

17925（三）药品摆放不齐，视觉效果差 3

15255（四）价格标签混乱，药价不明 3

7218（五）补货不及时，延误药品销售 4

15644三、药品陈列问题的原因分析 4

15902（一）药店忽略陈列目的 4

19461（二）员工缺乏陈列意识 4

31484（三）药品陈列知识缺乏 4

453（四）过分依赖药品陈列 4

6483四、提升太极大药房药品陈列的对策 5

23069（一）提高认识，重视药品陈列 5

8144（二）按规定陈列药品 5

6963（三）药品陈列要有序，让顾客购药更方便 5

21896（四）药品价格明朗，促进药品销售 6

11074（五）巧用“缺口”，吸引顾客 6

15704总结 7

10492参考文献 7

摘要：目的为改善零售药店药品陈列效果提供参考。方法讨论零售药店药品陈列中常见的问题，并提出相应对策。结果与结论药店管理者对药品陈列重视不够、违规陈列、视觉效果差、价签标识不明、补货不及时等是药店药品陈列中较普遍存在的问题。药店可以通过提高对陈列的重视程度、严格遵循法定规则、方便顾客选购、明确标注价格和利用“缺口”等技巧提高陈列的效果

关键词：零售药店；药品陈列；管理

前言

零售药店是药品销售的一个重要增长点之一，在目前产品同质化程度很高的商品社会，摆在销售者面前的问题不再仅仅是如何提高商品质量，而是如何让消费者知道和了解卖家所售的商品，药店同样存在这些函待解决的问题。

实践证明，药店药品销售的形成除了消费者自主购买、店员推荐外，药店内有计划的精心布置和陈列能迅速地传达药品的品牌、名称、功能主治、价格、产品品质等信息，从而帮助消费者比较、选择和购买。这是药品陈列、展示的主要作用和目的。

一、药店药品陈列基本原则及要素

（一）陈列基本原则

根据药品经营质量管理规范(卫生部令第90号)第一百六十四条，药品的陈列应当符合以下要求:①按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确;②药品放置于货架(柜)，摆放整齐有序，避免阳光直射;③处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识;④处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售;⑤外用药与其他药品分开摆放;⑥拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区;⑦第二类精神药品、毒性中药品种和婴粟壳不得陈列;⑧冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求;⑨中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字;装斗前应当复核，防止错斗、串斗;应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质;不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录;⑩经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。

(二)陈列要素

1.须符合药品陈列.展示的基本原则

药品陈列必须严格遵守《药品经营质量管理规范》和《药品管理法》的规定。

2.形成药店风格，体现经营文化

药品陈列和宣传应与企业文化、药店环境、整体气氛保持一致，突出企业特色，树立药店形象。良好的形象可以培育消费者对药店及药品品牌的信赖感，从而提高回头率。

3.店内陈列区域的划分

正对店门或者迎着主通道与视线等高的柜台和货架位置、收银台附近等都是最佳的陈列点，通常陈列主推产品、高利润产品，有助提高门店的经营业绩;靠近仓库或工作间出人口、光线较弱、店堂边缘位置等，展示效果较差。

保持药店的陈列区域划分相对稳定，可以方便顾客再次购买。但很多药店为社区店，购买人群相对比较稳定，形成购买记忆和习惯后，不会关注店内的其他产品。因此，需要经常调整陈列方式与色调，吸引消费者在其他药品前面多逗留一些时间，同时店员配合推介，就能产生连带购买。

4.陈列道具的选择

柜台和货架标准:陈列柜台一般高度为90-95cm;宽度为46-60cm;货架宽度一般为46-56cm，高度不应超过160-183cm。柜台和开放式货架尽可能尺寸、款式规范