铁路客运规章教程第六章铁路旅客运输事故的处理教案内容样本.doc

教学环节

及

时间分派

教学过程（教学内容和教学办法）

30分钟

30分钟

50分钟

50分钟

50分钟

教学过程：

线路中断时解决

新课引入

（一）线路中断对旅客安排

1、线路中断铁路应当怎么办？

线路中断，列车不能继续运营时，应妥善安排被阴旅客。车站应将停办营业和恢复营业信息及时向旅客公示。

2、线路中断旅客应当怎么办？

线路中数据，旅客可以规定在原地等待通车、返加发站、半途站退票或按照承运人安排绕道旅行。

3、线路中断旅客车票应当如何解决？

停止运营站或列车应在旅客车票北面注明因素、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、半途站办理退票、换车或延长有效期凭证。

4、线路中断旅客持票等待通车后继续旅行时应当怎么办？

旅客持票等待通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应依照旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

5、线路中断组织绕道运送时怎么办？

铁路组织原列车绕道运送时，旅客原票不补不退，但路途下车即行失效。

6、线路中断旅客自行绕道时应当怎么办？

旅客自行绕道按变径办理。

线路中断，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

（二）线路中断对行李、包裹安排

1、线路中断对行李、包裹如何安排？

对发站已承运营李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运送时，运费不补不退。对滞留半途站鲜活包裹应及时变卖解决。

2、收货人在半途站规定领取行李、包裹时应当怎么办？

收获人在半途站规定领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费差额。局限性起码运费按起码运费核收。对规定运回发站取消托运，退还所有运费。

3、旅客在发站或路途站停止旅行时行李、包裹怎么办？

旅客在发站或路途站停止旅行，而托运营李已运至到站，规定将行李运回发站或路途站，运费不补不退。如规定将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费差额。

（三）现场解决

1、发生旅客人身伤害或急病时应怎么办？

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生因素，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采用急救办法，按照旅客人身伤害或疾病解决关于规定办理。

（四）补偿责任和名责范畴

1、在运送期间导致旅客身体损害或因承运人过错导致随身携带品损失怎么办？

身体损害补偿金最高补偿限额为人民币40000元，随身携带品补偿金最高补偿限额为人民币800元。

经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人共同过错所致，应依照各自过错限度分别承担责任。

2、行李、包裹事故补偿原则是什么？

行李、包裹事故补偿原则为：

按保价运送办理物品所有灭失时按实际损失补偿，但最高不超过声明价格。某些损失时，按损失某些所占比例补偿。分件宝价物品按所灭失该件实际损失补偿，最高不超过该件声明价格。

未按宝价信运送物品按实际损失补偿，但最高连同包装重量每公斤不超过15元。如由于承运人故意或重大过错导致不受上述补偿限额限制，按实际损失补偿。

3、行李、包裹所有或某些灭失时运费怎么办？

行李、包裹所有或某些灭失时，退还所有或某些运费。

4、什么状况导致旅客身体损害承运人不承担责任？

因下列因素导致旅客身体损害承运人不承担责任：

（1）不可抗力；

（2）旅客自身健康因素导致或者承运人可以证明伤亡是旅客故意或重大过错导致。

5、什么因素下导致行李]包裹扣失承运人不承担责任？

（1）不可抗力；

（2）物品自身自然属性或合理损耗；

（3）包装办法或容器不良，从外部观测不能发现或无规定安全标志时；

（4）托运人自己押运、带运包裹（因铁路责任除外）；

（5）托运人、收货人违背铁路规章或其她自身过错。

（五）事故补偿、索赔时效及纠纷解决

1、什么因素旅客可向承运人规定补偿？

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或解决站请示补偿，如旅客伤害属承运人铁路运送公司承责范畴同步又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》承保范畴，承运人除按运送责任支付补偿金外，同步应按《铁路旅客意外伤害强制保险条例》关于规定支付保险金。

2、旅客因病治疗产生医疗费用由谁承担？

旅客因病治疗产生医疗费用由旅客自己承担。

3、因第三人责任导致旅客伤害如何解决？

因第三人责任导致旅客伤害时，应由第三人负责。第三人不明确或无补偿能力，旅客规定承运人代为先行补偿时，承运人应当先行代为补偿。承运人代为补偿后即获得向第三人追偿权利。

4、收货人请示补偿根据是什么？

发生行李、包裹事故时，车站应会同关于人员编制行李、包裹事故记录交收货人作为