来自销商常见问题及解答.pdfVIP

经销商咨询与解答

•Q：针对升级到德国的案例，在回复经销商时是能否使用中文而不是直接转德国的回复内容？

A：对此类案例的回复TS的工程师会使用中文/英文简洁易懂的语言回复给经销商，若技术人员对

回复的内容有异意请及时与区域或案例负责的工程师联系。

•Q：案例DAS打印的结果可否使用扫描件（基于个别案例在维修后客户才但经销商没有保留

电子档的DAS打印）

A：请经销商尽量保留车辆电脑诊断的电子打印文档，若没有导出的电子pdf文档请递交清晰的扫描

件。注：TIPS案例要求控制单元日志必须使用从XENTRY中导出的pdf文件。

Q&Afromdealer|FTS|2017.06.222

•Q：案例评分问题，经销商希望可以在案例的回复内容里直接看到评分结果。

A：TS部门的工程师在回复案例时会尽量避免没有给的案例回复，目前若是有2分的案例TS部门

的工程师会及时通知区域工程师跟进，在每个月初我们还会把上月所有案例的评分结果发送给

经销商。

•Q：TIPS信息或TPT内要求发送的案例能否告知截至日期？准备发送案例需要时间，若材料准备不足

案例分数会较低。

A：根据具体案例的要求来发送案例，有些案例需要发送报告后才能订购配件的必须发送案例报告。

一旦有明确的维修方案、结论则TIPS信息或TPT内容会及时更新。

Q&Afromdealer|FTS|2017.06.223

•Q：在技术部门公布经销商可用中文发送报告后仍有收到处理报告的工程师要求用英文编辑案例内容

A：针对经销商提供的案例我们作了，此问题属个案，目前我们所有案例处理工程师并无要求经

销商的同事在递交了中文的案例后再次要求使用英文编辑的。我们鼓励有能力的经销商使用英文

创建案例，但对于案例的附件如控制单元Log请务必用英文的版本，其他的Xentry诊断结果建议使

用英文版本，因为个别案例可能会被升级到德国作进一步的分析。

另外：对于V12及AMG发动机的案例建议使用英文创建案例，这部分案例将由常驻国内的德国工

程师直接处理。

Q&Afromdealer|FTS|2017.06.224

•与技术相关的邮箱都有哪些？主要职能？

类别邮箱职能

Q&Afromdealer|FTS|2017.06.225

•Q：对于部分总成件VeDoc序列号数据更新申请回复较慢

A：申请表请发送至prc-te-computersystems-related@，同时请与相应功能组工程师联系，

例如：发动机总成，联系发动机组；转向机总成，联系底盘组；等等。

经销商在申请序列号更新时请注意提供如下信息：

邮件标题：方向速箱/…..序列号更改_底盘号_经销商名称

邮件正文:邮件正文要写明底盘号、新序列号、旧序列号和部件更换类型（保修更换/自费更换）

附件：1）准施工单/施工单；2）Vedoc序列号更改申请单；3）新序列号和旧序列号

注：1）/扫描件要清晰；

2）不要压缩附件发送，不然附件不能被成功接收；

3）邮件落款要留下邮件发送人及便于可能的后续沟通。

Q&Afromdealer|FTS|2017.06.2