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网络咨询岗位职责

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务

通、QQ咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、

掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、

病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、

价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪

器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，

适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就

诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回

访，并作出进一步挖掘计划。

网络咨询岗位职责（二）

1、组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商

务通和公司网站内容。

2、负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交;

3、未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;

4、监督，每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。

5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一;

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6、严格遵守网络咨询规定，在规定时间内公司运营项目，如有特殊情况请汇

报;服从提成制度。

7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及时;按规定时间内接

受表格检查;

8、在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。

9、协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。

10、完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安排;

网络咨询岗位职责（三）

1、全权负责整个网络部咨询方面工作;

2、负责网络部咨询人员的培训;

3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;

4、负责患者的医后服务跟踪工作;

5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销;

6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合

经营部门市场调查、数据统计等工作;

7、负责配合医院组织的各项公益性活动。

网络咨询岗位职责（四）

1.设备安全运行维护(负责管理防火墙，上网行为管理，公司网络安全设备)

2.负责公司各种安全事件的原理的分析和研究;

3.负责公司各种安全事件日志的监控、分析和应急响应;

4.负责公司对各种安全设备和系统策略优化和维护;

5.负责建设高效的准确的安全事件监控机制和应急响应机制;

6.负责提供各种安全事件反入侵措施和动态跟踪风险列表;

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7.协助公司做好信息安全风险评估和风险控制;

8.熟练掌握Linu____系统、网络及安全解决方案;

9.保障服务器与数据库安全，检查并消除系统安全隐患;

10.数据备份、数据监控、应急响应、故障排除、编写数据分析报告等;

____公司安全访问控制行为审计;

网络咨询岗位职责（五）

1、负责内部局域网络维护;

2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理和维护，以及网络平台的运行监

控和维护;

3、进行办公设备的日常维护及管理;技术档案维护;

4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全;

5、处理网络及计算机故障;

6、负责内部信息系统建设、