“司机之家”建设运营服务规范.doc

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附件1

“司机之家”建设运营服务规范

一、“司机之家”定义

“司机之家”是指主要为道路运输车辆及驾驶人员提供公共服务的场所，一般具有停车、休息、餐饮、淋浴、洗衣、如厕等基本服务功能。

二、“司机之家”建设要求

“司机之家”应在公路沿线加油（气、电）站、物流园区以及工业园区、港口、边境口岸等场所进行建设，并符合以下要求：

（一）遵循“经济实用、布局合理、节能环保、整洁美观”的原则，综合考虑道路运输驾驶员集散特点、服务设施基础条件、行车安全和环境影响等因素确定建设规模，鼓励依托现有服务设施进行建设。

（二）设置停车、休息、餐饮、淋浴、洗衣、如厕等服务功能区，鼓励设置便利店、汽车维修等服务功能区。

（三）服务功能区应设立指示标志和标线，标志和标线简洁、醒目，道路和停车标志标线应符合《道路交通标志和标线》（GB5768）要求；引导类标志标线应保持连续性。

（四）符合消防、卫生、节能、环保等国家相关法律法规的要求。

（五）鼓励结合当地自然和人文环境特色，加强主题和特色服务建设。

（六）应在所依托的建设场所入口等明显区域及“司机之家”服务区域设置“司机之家”标志标识，标志标识式样见附图。

在高速公路服务区建设运营的“司机之家”应符合高速公路服务区建设运营有关标准规范，并参照本规范开展建设运营服务。

三、“司机之家”服务要求

（一）停车服务。

1.停车区应设置货车专用停车位。

2.车位以标线划分，标线应清晰、醒目，停车位数量宜不低于表1要求。

3.停车区路面应进行硬化处理，设置照明设施设备。

4.停车区应设置24小时视频监控，监控无盲区，监控系统分辨率不应低于352×288ppi，图像监视及回放显示清晰、稳定，视频存储时间不少于30天。

5.停车区应建立巡检制度，保障停车安全。

表1停车位数量（个）

日均驶入货车流量

（车/日）

加油站型1

物流园区型2

其他类型3

0~300

5

10

5

300~600

8

20

8

600以上

10

30

10

注:1.指依托加油（气、电）站建设的“司机之家”。

2.指依托物流园区建设的“司机之家”。

3.指依托工业园区、港口、边境口岸、高速公路服务区等建设的“司机之家”。

（二）休息服务。

1.休息区应配置座椅、躺椅、沙发等供司机坐或躺靠的设施设备。

2.休息区应安静整洁、通风良好、温度适中，设施设备齐全完好。

3.休息区可设置休闲娱乐相关设施设备。

4.休息位数量宜不低于表2要求。

5.具备条件的可提供住宿服务，住宿服务应有相应的经营资质。

表2休息位数量（个）

日均驶入货车流量

（车/日）

加油站型

物流园区型

其他类型

0~300

2

5

2

300~600

4

10

4

600以上

5

15

5

（三）餐饮服务。

1.应提供开水供应及餐饮服务，餐饮服务包括提供现点炒菜、快餐、盒饭及速食食品等服务，餐食应安全、卫生。

2.应提供就餐服务设施，就餐位数量应满足就餐需求。

3.应配置微波炉等加热设备，具备条件的可设置共享厨房，并提供自助服务。

4.就餐区及共享厨房应保持整洁通风、卫生整洁、设施设备齐全完好。

5.应在就餐区设置“禁止酒后驾驶”等安全文明规范驾驶的宣传标志标识。

（四）淋浴服务。

1.应设置淋浴间，淋浴间标识清晰、醒目。

2.淋浴间应温度适中、水温适宜、照明良好、地面防滑，并配备储物柜等设施。

3.淋浴位数量宜不低于表3要求。

表3淋浴位数量（个）

日均驶入货车流量（车/日）

加油站型

物流园区型

其他类型

0~300

1

2

1

300以上

2

3

2

（五）洗衣服务。

1.应提供洗衣机等洗衣设施设备及场地。

2.洗衣机等洗衣设备应定期消毒并保障设备正常使用。

3.鼓励配置具有烘干功能的洗衣机。

（六）如厕服务。

1.应设置卫生间，卫生间标识清晰、醒目。

2.鼓励使用自动冲水设施，并满足节水要求。

3.卫生间应干净整洁、通风良好、地面防滑，设施设备齐全完好。

（七）其他服务。

1.应提供手机充电、应急药箱等服务。

2.鼓励便利店提供24小时服务或设置24小时自动售卖设备。

3.鼓励提供运政业务办理宣传、安全驾驶知识宣传、加入工会宣传等相关宣传服务。

4.鼓励提供车辆维修、紧急救援、ETC办理、优惠加油、金融贷款、保险理赔等与驾驶员从业、生活相关的服务。

四、“司机之家”管理要求

（一）应在显著位置设置监督公示栏，公开服务承诺、服务内容、经营性服务项目及收费标准、监督电话等信息。

（二）应根据服务要求制定相应管理制度，配备管理和服务人员，保障服务质量。

（三）应充分利用报刊、互联网、移动新媒体等渠道，广泛宣传“司机之家”。

（四）应主动接受并积极配合相关行业管理部门的监测和考核评估。

（五）应及时在线上“司机之家”小程序和中华全国总工会官网