民航乘务服务教程 第二版 第4章 客舱安全与旅客管理.pptx

;客舱应急设备的检查

急救箱铅封完好

灭火瓶铅封完整，海伦灭火瓶压力正常

手提氧气瓶压力正常

洗手间烟雾探测器电源指示灯亮

手电筒工作状态良好

水上飞行时救生设备齐全;外来人员及物品检查

当所有的清洁、供餐和机务人员离机后，或在旅客登机前，乘务员和安全员必须对客舱进行检查

在检查中，发现任何可疑的物品，如非标准的设备或梳妆用具，非正常的导线，误放的手提行李、包裹、照相机等，不要触动，要立即报告乘务长和机长。;4.1客舱安全管理;4.1客舱安全管理;4.1客舱安全管理;4.1客舱安全管理;4.1客舱安全管理;飞机上加油时如果机上有旅客，驾驶舱应通知乘务组，同时打开“禁止吸烟”信号灯。乘务长要广播通知旅客在原位就座，但可不系安全带。

最少前后各打开一个连接登机桥或旅客梯的舱门。如果没有登机桥或旅客梯，客舱门一定要有乘务员值班，而且地面的滑梯展开区域必须没有障碍物。保证厨房设备已固定好，客舱通道无障碍物。每个紧急脱离门必须有一名乘务员值班，以备紧急撤离。

如果出现任何可能构成潜在威胁的情况，乘务长有责任通知驾驶舱停止加油，直到恢复安全为止。;;中途过站时，如果旅客仍留在飞机上，必须在飞机上留有合格于完成该航空器应急撤离程序的最低编制人员。

如果在过站时，该飞机上只有一名飞行乘务员或其他合格人员，则这位乘务员或其他人员的所在位置必须在打开的主登机门处，并且需要有明显的值班标志，易于旅客识别。;;;下列旅客不能安排在出口座位

缺乏阅读能力和理解印刷或图片形式的能力

不能够将信息口头传达给其他人

不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设施

视觉不佳

缺乏听觉能力

不到15岁

病残旅客应尽可能地靠近出口座位处;确定坐在出口座位的旅客，适合以下条件

能确定出口的位置

能认出出口的开启设施

理解使用出口的指示

能操作出口

能评估打开出口是否会增加旅客的伤害

能遵循机组成员给予的口头指示或手势;;4.1客舱安全管理;4.2客舱旅客管理;用身体攻击、踢、撞旅客或攻击、殴打航空公司人员都可能会受到犯罪起诉

有意识地毁坏、损坏、偷窃航空公司财产或机组人员的个人财产是一种犯罪行为，可能被当作犯罪起诉。;;;;;;;4.2客舱旅客管理;;民航乘务服务教程（第二版）