学生服务用房公开招租投标方案技术标.docx

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投标文件

正本

投标方案

学生服务用房公开招租

目录

第一章对学校管理要求的承诺 6

1.1.进场、退场计划 6

1.1.1.入场前 6

1.1.2.入场后 8

1.1.3.退场 8

1.2.投诉电话、邮箱、微信号等，改进方案与反馈流程

及反馈时间 10

1.2.1.投诉、售后服务渠道畅通 10

1.2.2.投诉处理办法及流程 10

1.3.投诉处理制度 12

1.3.1.总则 12

1.3.2.投诉处理程序 12

1.3.3.接受顾客投诉时与顾客交谈的原则 15

1.3.4.投诉的种类 16

1.3.5.顾客投诉处理说明单 16

1.3.6.依照不同原因处理顾客投诉的诀窍 17

1.4.商品价格不超过临近5公里的商铺同类商品价格的

承诺 19

1.4.1.商品价格不超过临近5公里的商铺同类商品

价格的承诺 19

1.4.2.详细措施 19

2

1.5.详细的让利优惠活动计划 26

第二章项目经营方案 27

2.1.商铺整体方案 27

2.1.1.经营宗旨 27

2.1.2.经营理念 27

2.1.3.经营内容 28

2.1.4.总体经营目的 32

2.1.5.总体规划 32

2.2.运营安排 33

2.2.1.根据店铺实际情况，我们做出如下安排：33

2.2.2.商铺运营的关键点 34

2.2.3.拟投入的设施设备(以实际需求为准) 37

2.2.4.投资建议 43

2.3.经营管理机构运作及管理制度 46

2.3.1.机构设置和职能运行 46

2.3.2.项目经理职责、内部管理的职责分工 46

2.3.3.职责分工 47

2.4.管理制度和考核目录 52

2.4.1.商铺管理制度 52

2.4.2.商铺人员工仪容仪表要求 74

2.4.3.商铺人员工考核表 78

2.5.装修装饰方案 82

2.5.1.商铺装修原则 82

3

2.5.2.商铺装修设想 83

2.5.3.商铺装修流程 85

2.5.4.商铺施工监理工作流程 87

2.6.商铺门面经营实施方案 89

2.6.1.对经营管理的整体设想及策划 89

2.6.2.商铺门面及员工服务承诺 95

2.6.3.进货渠道、进出货记录，临期、到期商品处理

管理方案等 98

2.6.4.安全消防管理方案及承诺 101

2.6.5.卫生保洁管理方案 109

2.6.6.商铺门面服务承诺 114

2.6.7.商铺门面工作标准 116

2.6.8.商铺门面qsc的检查制度 120

2.6.9.商铺门面食品销售管理制度 142

2.7.商铺商铺相关管理制度 147

2.7.1.建立规范管理制度体系 147

2.7.2.商铺管理制度 148

2.7.3.商铺日常工作制度 149

2.7.4.商品价格管理制度 150

2.7.5.商铺商品保管制度 156

2.7.6.店面员工工作程序 157

2.7.7.岗位责任制度 157

2.7.8.物资采购制度 171

4

2.7.9.食品采购台账制度 173

2.7.10.食品索证索票制度 173

2.7.11.从业人员培训制度 174

2.7.12.责任追究制度 181

2.8.应急措施 185

2.8.1.商铺消防、安全工作 185

2.8.2.商铺突发事件应急预案 189

2.8.3.食物中毒应急预案 193

2.8.4.公共性食品安全问题处理措施 196

2.8.5.货品的