超市的管理规章制度六篇.pdf

1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客

必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服

或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到

10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣1元，

以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考

勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从

员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不

准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间

6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、

不准面无表情、态度冷淡。

7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的

行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补

助。

8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、

不准背靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品

的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对

不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？

或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”

请您等一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一

定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品

标签是否与商品相符。

15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、

整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。本柜

柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工

处理。

17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、

垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。

、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如

有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，

应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经

理。

19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，

才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不

严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。

21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况

下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用

单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。

水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆

放在指定的位置。

、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，

即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲

属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资

奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。

24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先

出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。由于工作不负责，造

成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责

任。

25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联

系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向

顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。

26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失

的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现

问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场

巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10100元奖励。

、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一

律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。

28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取

卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安

机关处理，月工资、奖金等一