公共关系管理制度.pdf

第一章总则

为了树立公司良好的形象，保持与政府、社会公众和员工

的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。

第二章公关管理

集团董事长负责公关的决策和整体协调。公司公关活动的

管理和执行部门为行政人事部。

第三章公关对象和目标

公关对象包括公司外部对象（社会公众、政府机关、新闻

媒体等）、业务关系单位（顾客、供应商、竞争对手等）和公

司内部对象（股东、员工等）。公关目标包括树立公司良好的

信誉和形象、监督和改善公司运作环境、联络社会公众和媒体

益和经济效益。

第四章公关原则

公关的原则是以对外公关为主，根据行业特点确立公关的

重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和员工对公

司的关心和支持。

第五章公关方式

公关方式包括新闻宣传、广告、社会性活动（纪念会、庆

祝会、展览会、联欢会等）、提供优质产品、商品、服务、民

意测试、问卷等。

第六章公关媒介

公关媒介包括报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网

络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、

图片、明信片、企业内部刊物等。

工作流程

公关活动的工作流程包括调查研究、收集信息、判断形势、

确定公关目标、选择公关对象群体、选择公关媒介、确定公关

方式和技巧、做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长

批准、制定公关活动详细实施方案，并组织实施、评价公关活

动效果，做好活动总结。

第八章新闻发言人

行政人事部经理是公司新闻发言人，经董事长授权，通过

新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事

长代表名义、个人名义对外发布信息。新闻发言人负责审查公

司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。新闻发言人发布

信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。

第九章公共关系部（行政人事部）

行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。

门。他们负责审核公司及其子公司网站、网页，整理宣传素材，

撰写并发布新闻通稿，与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访。

此外，他们还负责组织、实施应对公关危机，对公司和竞争对

手进行新闻监测，并定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体

动态。同时，他们负责建立公司新闻宣传网络，整合和利用内

部资源。

第十四条：公司的行政人事部门定期对各产业公司的公关

管理和信息工作站人员进行业务培训。

第十五条：各产业公司的行政部门设立信息工作站，负责

收集和整理本公司的信息，向行政人事部报送本单位宣传计划、

宣传信息或宣传稿件，并协助集团行政人事部做好涉及本公司

的新闻采访活动。

第十六条：经公司领导认定的信息均可对外披露。

第十七条：公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不

得对外发布。

前，必须将活动方案报集团行政人事部审查、备案；在接受媒

体采访前，需经集团行政人事部授权。

第十九条：所有新闻媒体记者采访均由行政人事部接待和

安排，各产业公司需要配合。记者申请采访时，请先将采访提

纲传真或邮件至行政人事部，经新闻发言人签批后再进行答复。

第二十条：重大采访活动，行政人事部人员应自始至终陪

同，做详细文字或摄影、录像记录并存档。采访后的新闻稿件

须在发表前由行政人事部阅稿，经同意才可播发，并做好采访

的后期跟踪，保证稿件落地。

第二十一条：对于重大公关活动，公司应成立公关活动领

导小组，由公司领导亲自组织和领导。行政人事部负责策划、

制定公关方案，并组织实施。在活动中出现的新情况需要迅速

反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。

互相依托。各产业公司对外发布的广告，均需报行政人事部备

案。行政人事部在媒体舆论上给予相应的新闻宣传支持。

第二十三条：危机事件主要包括公司产品或信誉危机、重

大工伤事故、法律诉讼、劳工问题、天灾人祸或不可抗力事件

等。危机管理应遵循迅速反应，积极回应；坦诚相待，化害

为益”的原则。

第二十四条：公司成立XXX，由公司董事长、新闻发言

人以及与所涉及的相关部门负责人组成。危机公关委员会应经

常性地交换信息，保持应付突发事件的准备状态。