伏羲智库腾讯智慧零售2024全域数字化转型评估模型研究报告78页.pdf

全域

数字化

转型

评估模型研究

零售行业是关乎国计民生的关键产业，一端维系着老百姓的衣食住行，一端牵连

着万千企业的生产经营，对于拉动消费、扩大内需、保障生产和服务民生，都有着至关重

要的意义，也是培育新质生产力的重要领域。

然而，零售行业在发展过程中，也面临着用户需求变化、流量红利转移、产品服务创新，以

及供应链效率提升等诸多挑战。随着数字技术应用和普及，传统零售的人、货、场被重构，

这些问题也在探寻新的解决方案。

如今，我们可以用C�B的数字化连接工具，精准触达并了解用户，以更懂“人”的方式做营

销，提高供需匹配效率。通过分析消费大数据，也可以实时捕获新需求，反向驱动生产，以

差异化的产品和服务，提升“货”的品质。很多零售企业有大量的线下门店，需要用数字化

手段实现标准化的管理，才能及时发现问题、响应需求；同时，借助数字化连接，才能实现

线上与线下、私域和公域的紧密联动，以“全域经营”提升“场”的经营效率。而未来，随着

大模型和AIGC的应用加深，零售行业的创新也依托于数字技术的创新和应用，部分领先

的零售企业，在数字化转型上已经探索出成熟路径，但还有大量企业“不敢转、不会转、不

能转”，亟需科学的理论指导和行之有效的落地路径。

为此，我们与伏羲智库合作，推出了行业首个“智慧零售全域数字化转型评估模型”，包含

��多个细分指标及丰富的案例，希望为零售企业数字化转型和长期发展，提供有力的决

策支撑。

在构建科学评估模型基础上，腾讯还凭借广泛触达用户的连接力、好用易用的工具产品、

快速迭代的大模型能力、繁荣共赢的生态资源等，和近千家头部零售企业达成了战略合

作，并沉淀出一套完整的“全域数字化转型解决方案”，覆盖从前端营销应用，到后端数字

化基座的经营全链条。通过方法论和数字化解决方案的有机结合，帮助企业更有效地把

数字化转型扎实落地。

产业数字化正在加速推进。零售业有丰富的场景和业态，也有贴近市场和用户的敏锐嗅

觉，是最积极的数字化践行者。我们将紧密携手零售客户和伙伴，通过线上线下的全域数

字化，以更高效、更个性化的方式满足消费者的需求，推动行业和经济社会持续发展。

汤道生

腾讯高级执行副总裁

云与智慧产业事业群CEO

Ⅰ全域数字化转型评估模型研究

数字经济是继农业经济、工业经济之后的经济发展新形态和必然阶段。数

字技术驱动的数据要素作用日趋加强、地位日益凸显，以数据为基础的各类应用将

推动经济和社会发展的数字化转型，突破性的创新和变革正在深入数字经济各个

行业。虽然各行各业均在积极拥抱数字化转型、谋求数字化发展，但是因缺少资源

保障、缺少经验参考、缺少理论指导等引起的不敢、不愿、不能的现象仍然非常突出。

作为数字发展新型智库，伏羲智库始终关注国家发展战略，服务行业发展需求，致

力于研究经济和社会数字化转型与发展中的行业性、基础性和关键性的问题，联合

行业企业探讨发展框架和制订指标体系，为行业企业提供决策参考、解决方案和技

术平台。腾讯开放合作上千家零售商家，推动零售行业的数字化转型，积累了丰富

的实践经验，形成了数字化转型思路与决策工具箱，对零售行业整体而言，具有重

要的参考价值。

伏羲智库携手腾讯智慧零售，并与行业的典型企业一起，结合行业发展的趋势判断、

学术前沿的理论认识、零售商家的一手经验，构建了智慧零售全域数字化转型评估

模型和指标体系，旨在帮助企业决策者洞察零售业的未来趋势，科学评估自身转型

进度，同时支持政策制定者科学决策，引导行业健康、有序、可持续发展。此外，模型

还将为行业研究者提供丰富的研究素材，推动零售业数字化转型理论的深入发展。

该模型从数字化战略、数字化应用、数据基础能力三个方面，评估了零售企业数字

化转型的现状、潜力、效果，帮助企业评估自身在数字化转型过程中的优势与不足。

企业可以通过模型行业标杆对比，激发企业的创新活力，从而制定更为精准、有效

的数字发展战略和转型改进措施。该模型是我们对零售