商场调研总结报告.pptx

商场调研总结报告汇报人：XXX2024-01-13

引言商场概述调研方法与过程调研结果与分析问题与挑战建议与展望结论

引言01

随着科技的发展和消费者行为的改变，零售市场正经历着巨大的变革。线上购物平台的兴起、消费者对个性化体验的需求增加等因素，都对传统实体商场带来了挑战。当前零售市场的发展趋势为了应对市场变化，了解消费者的购物需求和行为模式，以及发掘商场的竞争优势和改进空间，进行商场调研显得尤为重要。商场调研的必要性项目背景

深入了解消费者的购物需求和行为模式通过调研，收集和分析消费者的购物习惯、偏好、对商场的期望等信息，以指导商场的商品陈列、服务提升和营销策略。评估商场的市场竞争力和优劣势通过对比同行业其他商场的运营情况，分析本商场的优势和不足，为制定针对性的改进措施提供依据。发掘商场的潜力和创新点基于调研结果，发现商场在商品、服务、环境等方面的创新机会，提升消费者的购物体验和满意度。研究目的

商场概述02

商场简介商场名称：XX商场经营面积：XX万平方米经营业态：综合型购物中心，涵盖零售、餐饮、娱乐等成立时间：XXXX年

位于城市核心商圈，交通便利，周边有多个公交、地铁站地理位置周边环境竞争环境周边有多个住宅小区、办公楼、学校等，覆盖广泛的人群基础周边有多个同类型商场，竞争激烈，但本商场凭借良好的品牌组合和服务质量获得了一定的竞争优势030201商场位置与周边环境

经营面积XX万平方米，共X层，包含XX多家品牌店铺商场规模配备有完善的停车设施、智能导购系统、儿童游乐区、休息区等，为顾客提供便捷舒适的购物环境设施配置商场注重环境卫生，定期进行清洁维护，保持商场整洁美观环境卫生商场规模与设施

调研方法与过程03

问卷调查实地观察访谈数据收集调研方法通过设计问卷，对商场顾客进行抽样调查，了解顾客的购物需求、满意度、消费习惯等信息。与商场管理人员、员工以及顾客进行访谈，了解他们对商场的看法和建议，获取更深入的意见和信息。对商场的布局、陈列、环境卫生、设施设备等进行实地观察，了解商场的经营状况和顾客购物体验。收集商场的销售数据、客流量等数据，通过数据分析了解商场的经营状况和趋势。

调研过程确定调研目的、设计问卷、确定样本量、选择调研对象等。进行实地观察、访谈和数据收集，确保调研数据的真实性和可靠性。对收集到的数据进行整理、分析，提取有价值的信息，为撰写报告提供依据。根据调研结果撰写商场调研总结报告，包括调研目的、方法、结果和建议等部分。调研准备实地调研数据处理与分析撰写报告

调研结果与分析04

通过安装客流统计设备，我们记录了商场每日的客流量数据，发现周末的客流量明显高于工作日。客流量统计分析发现，商场在下午和晚上的客流量较大，而早上和中午时段相对较少。客流时段分布根据消费者调查，大部分客流来自周边居民和市区内的游客。客流来源客流量分析

消费者行为分析消费者类型商场的消费者主要分为目的性购物者和随机性购物者，其中目的性购物者占比较大。停留时间消费者在商场的平均停留时间为2小时，其中女性消费者停留时间略长于男性消费者。消费决策大部分消费者在选择商品时会考虑价格、品牌、质量和服务等因素。

热销商品根据销售数据，某些品牌和款式的商品销售量较高，是商场的热销商品。商品类别销售情况服装、电子产品和食品是销售量最大的商品类别，但不同类别的销售量受季节和节假日影响较大。滞销商品同时也有部分商品销售量较低，属于滞销商品，商场需要考虑如何改进或淘汰这些商品。商品销售分析

市场定位通过对比分析，我们发现本商场在市场定位上更注重中高端消费群体，强调品质和服务。竞争优势与不足在商品品质、环境卫生和品牌知名度方面有一定优势，但在商品更新速度和价格竞争力方面还有待提高。竞争对手分析对周边的商场进行了调查和分析，发现它们在商品组合、价格、促销活动和服务等方面各有千秋。竞争情况分析

问题与挑战05

设施老化停车位不足服务水平不高品类同质化严重存在的问分商场设施陈旧，如电梯、空调系统等，影响顾客购物体验。随着私家车数量增加，商场停车位紧张，给顾客带来不便。部分商场员工服务态度和专业知识有待提高。各商场商品品类同质化，缺乏特色和创新。

随着电商的兴起，实体商场面临巨大的竞争压力。电商冲击消费者购物习惯逐渐转向线上，对实体商场造成冲击。消费习惯改变随着租金成本上涨，商场经营压力增大。租金成本上涨相关法律法规对商场经营的限制和要求增多。法律法规限制面临的挑战

建议与展望06

优化商场布局，提供更多便利设施，如休息区、儿童游乐区等，以提升顾客购物体验。提升顾客体验强化品牌合作创新营销策略提升员工素质与知名品牌合作，引入更多优质商品，提高商场的吸引力和竞争力。运用数字化手段，如社交媒体、线上商城等，开展多样化营销活动，吸引更多消费者。加强员工培训