包装盒印刷服务配送管理制度.docx

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包装盒印刷服务配送管理制度

目录

TOC\h\z\u第六运输应急方案 13

车辆伤害事故预防措施 20

突发事件应急救援预案 23

车辆管理专项检查方案 25

第七产品出厂检验管理制度 27

第八车间生产流程 36

第九**盒包装设计 46

总则?

为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立?企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。?

一、?客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意?的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，?更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司?经管理的重要工作之一。?

二、?公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色?的服务满足客户期望，树立“绿色物流城市配送”的服务宗旨，把?“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。?

三、?在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提?下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、?满意的配送服务。

送货服务行为规范?

发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。?

着装标准整洁，保持个人清洁卫生。?

3、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家?前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并?避免气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热情面对顾客。?

4、?服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热?情周到。?

5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问?题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做?到周到、细致的解释。?

6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶?撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉?意，并谦虚的接受顾客批评。?

7、?遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况?下，灵活处理事件。

配送前期的准备工作?

1、?根据销售合同约定，确定配送计划，节点具体到天：确定配送时间；确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人；确定交?货方式，数量以采购方要求为准；?

2、?制定配送计划：包括具体配送时间，货物信息，车辆信息，?具体到货时间等；部门主管审核；?

3、?制定场地使用计划：包括场地平面图，车辆的进出方向，卸?货地点，货物堆放区域划定；给采购方提供必要的技术服务和指导；?

4、?根据配送计划制定用车辆计划：包括要使多少辆车、车辆信?息、车辆具体到场时间、司机姓名、联系方式，以及备用车辆信息等；?

5、?制定装车计划及装车顺序；?

6、?配送前最后和采购方电话确认，确定合理的配送进入时间，?以便更好的协调卸车人员，场地等；及时、高效的完成货物的交接；

货物的发货?

1、?车辆进厂；?

2、?物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然?后交车间负责人和库管负责人各一份，车间负责人和库管负责人安排?相关人员到货物存放区域进行装车。同时按装车计划和装车顺序依次?进行装车。分别有手工清点货物和ERP扫描产品编码两种方式；?

?装车完毕，库管人员和车间负责人对货物车辆经进行拍照；

?4、?库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；

货物的运输?

货物的运输有两种方式：

1、?物流人员或发货员随车运输，即车辆司机只负责开车，物流人?员或发货员携带配送清单进行配送，到目的地进行联系和货物的交接。?

2、?车辆司机携带配送清单进行交货的一种方式；司机负责和采?购方进行联系以及货物的交接。

货物的交接?

1、?联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到?场，请收货人予以引导；?

2、?货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和?货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导；?

3、?货物件数清点，以加工数量为准，以高像素数码相机对货物?挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查；?

?采购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交?物流主管处进行保存；

配送时间保证措施?

为了快速送货，公司成立了的相关管理部门，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

采购计划下达后的对应程序?

专人专职的配置：针对配送公司，除配有专门区域负责人，负责?与采购方的沟通和服务外，公司配有专职内勤人员，该内勤专项负责?该项目的配送工作。

充足的库存储备

1、?对配送产品进行系统化信息管理：由专职内勤建立完整的配?送记

录，配送记录详细注明名称、规格、批号、有效期、购销数量、?购销日期等。?

2、?科学预测储备合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。

作业时间?

为了保障送货时间的及时性，通过作业时间前提，保证配送时间?在甲方要求范围内。

送货?

时间紧、距离远的甲方优先发车进行配送。做到优先装