沟通与协调的方法和技巧.pptx

跨部门沟通“file:///H:\201508音乐欣赏（教学版）\“欢乐颂”.flv欢乐颂”主讲：日期：前言foreword第页08.跨部门沟通视频/08.公司会议故事.MPG公司会议故事部分管理者感叹：为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，在沟通协作上,互不相让，产生内耗？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思却引发出很多坏情绪？为什么人们抱着美好的愿望，部门之间该如何有效沟通，协调作战却达不到理想的沟通效果？第页第页洞悉沟通障碍的真相，跨部门障碍的客观原因，从个人、组织及意识层面分析，破解沟通的思维定势；从编码与解码角度出发，了解不同性格的人行为特征，通过现状分析，反思自己的沟通方式，改善沟通习惯劣势；课程目标从编码与解码角度出发，掌握沟通的基本原理，比对自己的沟通方式，形成自我管理的良性循环，增强人际关系的和谐。第页目录CONTENTS第页跨部门沟通沟通方法分享沟通障碍分析沟通原理反思沟通与冲突的实质沟通的通道及应用同理心沟通障碍的形成问题分析与解决性格与沟通沟通能力测试结论：问题答疑人类心灵曲线第页第一单元：沟通障碍分析第页1.沟通与冲突的实质00.跨部门沟通视频/00.跨部门沟通视频1_clip.flv跨部门沟通视频跨部门沟通视频/00.跨部门沟通视频1_clip.flv1_clip传统观点现代观点必须避免破坏性程度不作区别不可避免建设性、破坏性适度为宜建设性冲突破坏性冲突关心目标对事不对人促进沟通关心胜负针对人（人身攻击）阻碍沟通客观性:客观存在组织的本质之一二重性:依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分互动观点:提升绩效不可或缺的第页第一单元：沟通障碍分析第页2.沟通障碍的形成第页第一单元：沟通障碍分析第页3.沟通能力测征化纤《沟通附件》/15%20心有灵犀一点通修改版.ppt沟通能力测试第页第页美国传播学家：艾伯特?梅拉比安曾提出一个公式我们从上面这个公式看到，语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。第页第一单元：沟通障碍分析第页1）性格的差异2）阅历（知识、态度、技能）3）角色认知不清晰从个人层面分析跨部门沟通视频/01.角色差异clip.flv01.跨部门沟通视频/01.角色差异clip.flv角色差异clip1）信息接收错位2）语言感太差3）时机不恰当从行为层面分析跨部门沟通视频/02.利益分歧.flv02.跨部门沟通视频/02.利益分歧.flv利益分歧跨部门沟通视频/03.三方会议_clip.flv03.跨部门沟通视频/03.三方会议_clip.flv三方会议1）本位主义思想2）价值观因素3）利益分配因素从意识层面分析第页第一单元：沟通障碍分析第页结论观点思维固化---以偏概全1.编码不清：2.解码偏差：3.利益冲突：4.意识形态：第页第二单元：沟通原理反思第页../Documents/性格决定成败130521.pptx.file:///H:\02课程视频\12.建康视频\01.坐姿保健操.VOB坐姿保健操1.同理心file:///H:\02课程视频\04沟通视频\06.沟通原理\01.直指人心的共情感沟通.avi同理心沟通第页第二单元：沟通原理反思第页1.同理心同理心解码与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了他的情绪；与领导沟通，不要忘了他的尊严；与下属沟通，不要忘了他的自尊；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。第页第二单元：沟通原理反思第页2.性格与沟通对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。掌握每个人的角色/性格/思想/需求至关重要性格分析与认知.pptx性格与沟通第页第二单元：管理现状与行为反思第页结论观点沟通三要征化纤《沟通附件》/沟通的5个级别.pptx沟通征化纤《沟通附件》/沟通的5个级别.pptx520160423仪征化纤《沟通附件》/沟通的5个级别.pptx个级别1.信息的传递：2.情绪的转移：3.感觉的互动：05.file:///H:\02课程视频\04沟通视频\07.沟通小视频\05.小姐,我只是来买手机的.flv小姐file:///H:\02课程视频\04沟通视频\07.沟通小视频\05.小姐,我只是来买手