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2023知识考核快递员技师题库及答案

一、单选题(75题)

1.使用智能快递柜派件时，如遇到业主取出快递后，不承认取件，应()

A.不予理睬B.与业主争吵C.在快递员APP上调取业主取件监控截图D.在微信群内大喊大叫?

2.实行必要措施杜绝不满足因素，增加满足因素与格外满足因素，从而提高客户满足度。这属于快递企业针对客户需求的哪方面工作()

A.增加客户体验B.加强客户沟通与客户关怀C.分析客户满足因素D.经常性客户的满足度调查?

3.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。()

A.保险公司B.快递企业C.第三方公司D.客户本人?

4.用户对快递服