2023-2024技能考试快递员技师真题及答案.docx

2023-2024技能考试快递员技师真题及答案

一、单选题(75题)

1.用户对快递服务质量不满足的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起)内予以处理并告知用户

A.7日B.10日C.15日D.20日?

2.职业道德有助于调整()的关系

A.社会人之间B.行业之间C.业人员与服务对象之间D.企业与客户之间?

3.()年修订的《快递封装用品》国家标准，将330mm×240mm作为快递封套的推举尺寸

A.2016B.2017C.2018D.2019?

4.通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示圆满、怜悯，在客户生气和感到委屈时送