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自媒体在企业危机公关中的应用策略研究—以“海底捞”为例

摘要：在处理公关危机的过程中，自媒体时代背景下的舆论环境、目标群体、实施策略都产生了极为明显的变化。只有深刻理解自媒体传播的机理，深入挖掘自媒体时代公关危机的新特征，才能够有效抓住自媒体这一工具，发挥其在公关问题处理方面的优势。相比于传统的媒体，自媒体在内容方面的传播，不仅仅实现了数量级的提高，而且传播的类型也更加多样化；自媒体具有个性化、交互性强、门槛较低等特点，时间上相对灵活和宽松，人们可以利用碎片化的时间来接触内容，使碎片化学习和阅读方式成为主流，让人们在信息传递过程中获得了主导权。本文以海底捞为例，分析了自媒体在企业危机公关中