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南宁高铁乘务员礼仪培训
第二课;;;根本要求:
挺胸收腹,双肩下沉
颈部正直,收下颚
身体自然挺直
面带微笑
;女性乘务人员:
双脚并拢右脚略向后,脚尖分开成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前。;1、微笑的定义:;“筷子法〞训练微笑
让您的微笑真诚动人;;—需要查验车票时要提示乘客“你好!请出示您的车票〞。
—对持有效票证乘客,查验后应说:“谢谢〞、“请收好〞。;①开关车门提示:“站在车门处的乘客,请您注意,〔我〕要开〔关〕车门了〞。
②车内、外平安提示:“车辆拐弯,请您扶好坐好〞,“车辆进站,请您注意平安〞。
③车内防盗提示、携带物品提示:“各位乘客,请您携带〔保管〕好随身物品,以免丧失〞。;5.当阻碍、打搅乘客:
—“抱歉〞、“对不起〞、“请原谅〞、“不好意思〞、“请多包涵〞等礼貌用语。;;;要有明确而标准的引导语言,多用敬语“您好!〞、“请〞,以示尊重。;;;
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