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如何解决问题
一.品质管理中的问题
品质管理中的问题一般有两种表现形式不良和异常,我们首先看一下不良和异常的概念
以及它们的区别。
1.什么是不良
超出品质规格范围的结果就是不良。在产品的生产过程中,常会有一些产品不符吅品质规格,我
们把这些产品称为不良品;在员工进行组装时,常存在一些未按规定执行的操作,我们把这些作业
称为不良操作;……
解决这类问题,通常是找出其发生原因,作出对策,使不良不再次发生。但不良如果已经发生,肯定
会给我们带来一定的损失,如,在产品生产中出现了不良品,要么修理,要么报废,都会造成生产
成本提高,因此,我们应该尽量避免不良的发生。
2.什么是异常
超出常规的结果我们称之为异常。异常通常是结果从常规向不良过渡的一种状态,它还不属于
不良,但如果不对它采取任何措施就容易转变成不良。
为了识别异常,我们必须了解常规状态,通常我们会使用一张控制图来监视结果是否超出了常规。
3.不良和异常的区别
首先,不良和异常的表现形态不同。以产品为,不良发生在一个独立的产品上,而异常则发生
于一批产品中。其次,不良和异常的发现手段不同。我们通过对比产品和其品质规格来发现不良,
通过对比一批产品的状况来发现异常。在实际的工厂管理中,我们一般通过检验来发现不良,而通
过控制图来发现异常。
二.如何解决问题?
上面我们说了品质管理中的问题表现为产品不良或异常,解决问题也就是要消除不良或异常。
1.为什么会发生异常和不良?
一个产品的生产由若干个工序来完成,每个工序又受5M1E,即:人(Man)、设备(Machine)、原材
料(Material)、作业方法(Method)、测量(Measurement)、生产环境(Environment)六个过程要素影
响,如果这六个要素保持恒定且处于理想状态,生产工序将处于十分稳定的状态,生产出来的产品
也将是100%的良品。但这几个过程要素时时刻刻都在发生变化,当某一个或几个因素偏离理想状态
到一定程度时,就出现了异常或不良。
5M1E的变化导致了不良和异常的发生,要消除不良和异常,我们只需找到并消除导致不良和异
常发生的5M1E变化。
2.如何找出发生变化的过程要素?
要找出发生变化的过程要素,必须立刻到问题发生现场对问题进行调查。调查包括对不良品进
行检查,对员工的作业方法及设备的状况等进行观察。通常,对于动态的过程要素变化,如作业方
法、测量方法、人的变动,通过现场观察就可以发现;而对于一些静态的变化,如原材料、设备、环境
的变化,则要收集数据进行分析才能找出。
(1)现场观察
现场观察是解决问题中的一个十分重要的环节,实施时要注意下面一些事项:
a.切忌先入为主。
利用已有的经验,往往会使解决问题的进程变得简单,所以大多数人都有根据经验解决问题的
习,经验丰富者更是如此。但有时这并不一定是件好事,如果在进行观察前,你已经认定问题是
由于员工的某个操作引起的,那么在观察时你的注意力可能会全部集中在员工的这个操作上,而当
问题是由于其它原因引起时,这种观察将不会有任何收获。因此,进行现场观察时,切忌利用已有
经验先入为主。关于这一点,一个古时候的笑话可能更能让我们看清先入为主的害处——古时候,兄
弟俩上私塾,弟弟成绩好,哥哥成绩差,老师对哥哥颇有成见。一天,兄弟俩读书都累得趴在桌上睡
着了,老师从外面进来,看到两人在睡觉,一把揪起哥哥,气呼呼训斥道:“唉!你怎么这样不长进,
一看书就睡觉!看看你弟弟,睡觉还在看书!”同样是读书时睡觉,因为老师对学生的看法不同,变
成了完全相反的两件事。
b.观察员工操作状况宜秘密进行。
如果有上司站在自己的工位前,大多数员的操作会不同于平常时的操作。对于善于表现自己的
员工,他们会比平时更认真地完成操作;而对于心理容易紧张的员工,则会因为紧张而导致动作变
形。在两种情况下,我们都观察不到员工平常时的真实操作情形,也就无法正确地找出发生的变
化。因此,观察员工的操作时,好以不会引起员工注意的方式进行。
c.提供一个良好的交流环境。
有些问题是因为员工的偶然失误造成的,这些偶然失误的发生没有特定的规律,即使进行长时
间观察,也很难再遇到同样的情形。这时,情报的收集只能靠询问员工,为了收集到准确的情报,一
个良好的交流环境是必要的。为了防止员工出现失误,一些工厂常制定严厉的处罚制度。但实际
上,员工大多数情况下所犯的错误自己并不知道,单纯的处罚不但不能让他们认识到自己为什么会
犯错误,还会妨碍他们和管理人员的交流。任何人都会犯错误,关键是看
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