售后服务绩效考核管理的细则.pdfVIP

售服务部绩效考核管理制度

目的:有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。

2．适用范围:售服务部全体成员。

3．考核条件：

3．1据部门目标,逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；

3．2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核；

4．绩效奖金构成：

收入=年薪+绩效+超额利润奖

每度绩效=全年绩效×23。5％,年终绩效=全年绩效×6％，

绩效额度=岗位标准绩效×考核奖金比例

5．考核规则:

5．1每月26—28日，售主管组织统计售人员部分考核项目，组装课负责人，每结束第一个月的1—5日

汇总到品管课,品管课进行统计汇总。

5．2所有人员考核由售主管审核，向人力资源提供数据，部门经理核准，于每结束第一个月15日前发

上绩效奖金。

5．3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效度发，度考核不合格时(不满59分)时，原则上不扣工资，

但不发奖金，累计两个度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评.

5．4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》。

6．绩效考核权责：

6．1营销部：对售服务满意度、客诉率、客诉处理满意度的考核，对售经理的考核（30％）；

6．2售主管:组织并审核部门内的绩效；

6．3组装课负责人：组织并审核所辖区域各岗位人员的考核；

6．4售主管:所辖区域人员考核项目调查，考核数据汇总；

6．5其它岗位据绩效指标层级考核。

7．绩效考核指标占比：

组装课负责人配件主管售主管售文员

1制度执行达成率15%5％5%5%

2计划执行达成率10％10%10%5％

3客诉处理满意达成率15％—15%—

4报表准确及时率12％12％10%10%

5配件回款达成率13％15％10%10%

603年配件回款达成率10%10%10％5%

7配件计划准确率-9％—10%

8配件发放准确率—12％-15％

9配件发放及时率—13％—15%

10售改制及质量反馈有效处理率15%——-

11预算控制达成率5%———

12沟通协调配合5%—10％10％

13投诉率(客户、售、销售）-8％10％—

14工作态度—3%5％10%

15工作表现—3%5％5%

16客户档案健全-—10％—