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高星级酒店宾客关系管理现状及策略分析——以上海浦东香格里拉大酒店为例

摘要

近年来，我国经济快速腾飞，商旅活动愈加频繁，酒店为商旅人士提供各种便捷条件，满足其住宿需求，尤其是星级酒店，抓住了机遇，发展的速度不断加快。酒店行业中的客户关系管理是一种在酒店和顾客之间达到双赢的管理，其核心思想就是发现顾客的价值观念，满足顾客的即时需求，通过挖掘顾客的潜在价值实现顾客利益和酒店利润的最大化。酒店客户关系管理强调通过与顾客的互动来减少销售环节，降低经营成本。

本文选择上海浦东香格里拉大酒店作为研究对象，对其宾客关系管理展开相关的讨论，探讨当中存在的主要问题，并为其提出有