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Z市统计局领导接待群众信访举报制度

汇报人：

2024-01-09

·接待工作概述

·信访举报渠道及方式

·接待人员职责与素质要求

·信访举报受理与处理流程

·监督检查与责任追究制度

·总结与展望

目录

01

接待工作概述

●促进社会和谐

有效的信访接待工作有助于化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

●改进工作作风

通过群众的反馈，可以发现工作中的不足和问题,促进工作作风的改进。

●保障群众权益

通过接待群众信访举报，能够及时了解群众的诉求和困难，维护群众的合法权益。

接待工作的重要性

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依法依规

信访接待工作应遵循国家法律法规和相关政策，确保群众的合

理诉求得到合法、公正的处理。

热情周到

对待群众要热情、耐心、细致，确保群众感受到温暖和尊重。

及时处理

对于群众的信访举报，应及时调查、处理和回复，提高工作效

率。

接待工作的原则

码规则

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处理回复

根据调查结果，对群众的诉求进行相应处理,并及时给予回复。

调查核实

对受理的信访事项进行调查核实，收集相关证据和资料。

归档总结

对处理完毕的信访事项进行归档，并对工作进行总结和反思，不断提高工作水平。

登记受理

对群众的信访举报进行登记，了解基本情况并决定是否受理。

接待工作的流程

02

信访举报渠道及方式

信访举报渠道

电话举报

设立专门的举报电话，方便群众随时反映问题。

信件举报

提供详细的通信地址，鼓励群众通过书信形式反映情况。

网络举报

建立举报网站和邮箱，提供在线举报平台。

匿名举报

为保护举报人隐私，允许匿名举报，但需提供相关证据。

委托举报

群众可委托他人代为反映问题，需提供相关委托证明。

当面举报

在指定时间和地点，群众可直接向领导反映问题。

信访举报方式

证据保管

对涉及的证据材料进行妥善保管，防止丢失或损坏。

严格保密制度

对举报人的个人信息和举报内容严格保密，防止

泄露。

匿名保护

对选择匿名举报的群众，确保其身份不被泄露。

信访举报的保密措施

把第一次回复内容读三遍

某政务

服务平台

03

接待人员职责与素质要求

热情接待来访群众

反馈处理结果

详细记录信访内容

及时处理信访事项

接待人员应保持热情、友善的态度，主动

询问来访群众的信访举报事项，耐心倾听

其诉求和意见。

在信访事项处理完毕后，接待人员应及时

将处理结果反馈给来访群众，并解释相关

情况。

接待人员需认真、详细地记录来访群众反

映的问题、诉求和相关证据，确保信息准

确无误。

根据信访内容，接待人员应及时将问题转

交给相关科室或人员处理，并跟进处理进

展情况，确保问题得到妥善解决。

接待人员职责

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十日

具备良好的沟通能力

接待人员应具备良好的沟通能

力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息，并理解来访群

众的需求。

具备责任心和公正心

接待人员应具备高度的责任心

和公正心，对待每一位来访群众都要一视同仁，不偏袒任何一方。

熟悉相关法律法规

接待人员应熟悉国家及地方的相关法律法规，以便在处理信访事项时能够准确把握政策界限。

具备良好的服务态度

接待人员应具备良好的服务态

度，尊重来访群众，积极主动

地为其解决问题。