提高神经外科危重患者晨间床旁交接班的完整率-弹簧圈-南京鼓楼医院陈湘玉教授.pdfVIP

品管圈在临床医疗品质

保证中的运用

QCCintheclinicalnursingqualityassurance

南京大学医学院附属鼓楼医院护理部陈湘玉

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品质定义(definition)

品=++

質=斤+斤+貝

品质定义(definition)

•品质——就是“适用”applicable

•品质——就是符合需求的条件

conditiontomeettheneed

•品质——就是满足客户期望的特性

charactertosatisfiedtheclients

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护理品质

Zimmer（1973）品质——特质，

特质——价值观的优劣的程度，

护理品质：

•就是指护理人员提供给病人的服务品质

•护理人员本身表现出来的专业形象

Smeltzer(1983)护理品质保证

依据所订立的护理标准，通过连续且客观的评价护理的结构、

活动过程及结果，使护理专业能够保证个案可获得特定程

度的优良护理。

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测量护理品质应包括的层面

•一、做对事情DoingtheRightthing

–1.有效力Efficacy

–2.适切性Appropriateness

•二、把事情做好DoingtheRightthingWell

–3.可近性Availability

–4.有效性Effectiveness

–5.适时性Timeliness

–6.安全性Safety

–7.有效率Efficiency

–8.连续性Continuity

–9.尊重与人性化RespectandCaring

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品管分类

临床Clinic

内容分类教学Teaching

Thecontents行政Administration

classification研究Research

目标管理ManagementbyObjective

方法分类成本控制Costmanagement

Themethod意见箱SuggestionBox

classification品管圈QualityControlCircle

指标监测IndexMonitor

结构Structure

功能分类过程Process

Thefunction结果Result

classification成本Cost