如何带外贸新人培训课件.pptx

如何带外贸新人培训课件

外贸新人必备素质与技能外贸基础知识普及市场开拓与客户关系管理产品推广与营销策略制定商务谈判与合同签订技巧团队协作与沟通能力提升contents目录

外贸新人必备素质与技能01

123能够清晰、准确地传达信息，避免误解和冲突。良好的口头和书面表达能力善于倾听他人的意见和建议，理解客户需求，改进产品和服务。倾听能力熟练掌握一门或多门外语，以便与国际客户顺畅沟通。外语能力沟通能力与语言表达

积极融入团队，与团队成员相互支持、协作，共同实现目标。团队意识沟通能力分工与协作在团队中保持开放、诚实的沟通，及时解决问题和矛盾。明确个人和团队的责任与分工，合理分配资源和时间，确保项目顺利进行。030201团队协作能力

关注行业动态和市场变化，不断学习新知识、新技能，提高自身竞争力。持续学习能够快速适应不同的工作环境和任务要求，灵活应对各种挑战。适应能力具备创新意识和探索精神，勇于尝试新方法、新思路，提高工作效率和质量。创新思维学习能力与适应性

了解不同国家和地区的文化背景、价值观念和行为习惯，尊重文化差异。文化敏感性掌握跨文化交流的基本原则和技巧，如礼仪、习俗、非语言沟通等。跨文化沟通技巧在跨文化交流中遇到冲突时，能够妥善处理，化解矛盾，促进合作。处理文化冲突跨文化交流能力

外贸基础知识普及02

贸易流程询盘、发盘、还盘、接受、签订合同、备货、装运、制单结汇等。国际贸易定义不同国家（地区）之间的商品、服务和生产要素的交换活动。贸易方式一般贸易、加工贸易、易货贸易、补偿贸易等。国际贸易基本概念及流程

进出口业务操作规范进口业务操作规范申请进口许可、签订进口合同、开立信用证、租船订舱、接运货物、办理保险、审单付款、接货报关、检验收货等。出口业务操作规范报价核算、备货订舱、装运保险、制单结汇等。进出口单证管理合同、发票、装箱单、提单、保险单等单证的缮制与审核。

03贸易术语在合同中的应用明确买卖双方的责任和义务，避免误解和纠纷。01贸易术语定义国际贸易中用于描述交易条件、价格构成和交货地点的标准化用语。02常用贸易术语FOB、CIF、CFR等，以及各术语的变形和应用场景。贸易术语解析及应用

国际贸易法概述01调整国际贸易关系的法律规范的总称，包括国际条约、国际惯例和国内法。主要国际贸易法律法规02《联合国国际货物销售合同公约》、《国际贸易术语解释通则》、《跟单信用证统一惯例》等。法律法规在外贸实践中的应用03指导合同签订和履行，解决贸易纠纷，维护合法权益。国际贸易法律法规简介

市场开拓与客户关系管理03

确定目标市场了解目标市场的文化背景、消费习惯、市场需求等信息，为产品推广和营销策略制定提供依据。竞争对手分析研究竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额等，以制定差异化竞争策略。市场定位根据目标市场需求和竞争对手情况，明确自身产品的市场定位，包括产品特点、目标客户群体、价格策略等。市场调研与定位策略

利用社交媒体平台展示产品特点，吸引潜在客户的关注，并通过互动和沟通建立联系。社交媒体营销参加展会和活动搜索引擎优化（SEO）电子邮件营销参加行业展会和活动，展示产品并与潜在客户面对面交流，建立信任和合作关系。通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎中的排名，增加曝光度和潜在客户访问量。向潜在客户发送定制化的电子邮件，介绍产品特点和优势，引导客户进行购买决策。潜在客户寻找途径和方法

倾听和理解提供个性化服务定期回访和关怀处理客户投诉和纠纷建立良好客户关系技巧积极倾听客户需求和反馈，理解客户的立场和关注点，建立信任和共鸣。定期回访客户，了解产品使用情况和客户需求变化，提供必要的关怀和支持。根据客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务方案，满足客户的特殊需求。及时响应和处理客户投诉和纠纷，积极解决问题并改进产品和服务质量。

面对客户抱怨和投诉时保持冷静和耐心，认真倾听客户意见并表达歉意。保持冷静和耐心针对客户反映的问题进行积极调查和解决，及时给出解决方案并跟进执行情况。积极解决问题将客户投诉和处理过程记录下来，总结经验教训并改进产品和服务质量。记录并总结经验教训针对常见问题制定预防措施，并持续改进产品和服务质量以减少客户投诉的发生。预防措施和持续改进应对客户抱怨和投诉处理

产品推广与营销策略制定04

深入研究产品，包括其功能、性能、质量、外观等方面，以及与竞品的区别和优势。了解产品根据产品特点和目标市场需求，提炼出最具吸引力的卖点，如创新性、实用性、高品质等。卖点提炼针对不同的目标市场和客户群体，制定相应的宣传策略，突出产品卖点，提高产品知名度和美誉度。针对性宣传产品特点分析及卖点提炼

利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等线上渠道进行营销推广，扩大品牌曝光度和影响力。线上渠道参加展会、举办活动、开展促销等线下渠道，吸引潜在客户，提升销