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摘要
随着互联网的发展,大家都不再局限于传统的区域性购物,传统产业受到了剧烈的冲击,网购随之出现,网购代表着人们是跨地区的购物,而跨地区购物需要对物品进行运输,快递在这个时候就发挥了重大的作用,并且发展壮大。但是在壮大的同时却忽略了最重要的快递服务。本文以S快递公司为例,通过对S快递公司的现状进行研究,结合SERVQUAL模型形成六个维度,对这六个维度进行划分为20个二级指标来构建S快递公司的评价标准,寻找影响顾客满意度的原因。本文以SPSS软件对问卷调查所得到的数据进行信度和效度分析,让数据真实可信。通过对S快递公司的数据进行分析,发现顾客对公司的快递包裹质量、
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