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无人机航服务整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节服务理念及思路 1

一、总体设想 2

二、服务理念 2

三、服务思路 3

四、服务目标 4

第二节工作计划 5

一、人员要求 5

二、服务质量及硬件设备要求 5

三、飞行巡查计划 6

第三节工作实施措施 7

一、飞行前的设备检查 7

二、飞行前的外部环境检查 9

三、飞行中的检查 13

四、飞行降落后维护及数据整理 13

第四节整体服务策划 15

一、航拍总技术流程 15

二、航拍各步骤说明 16

三、无人机航拍影像质量检查方法 17

四、无人机航拍影像精度提高方法 20

五、无人机航拍测绘质量控制方法 22

第一节服务理念及思路

一、总体设想

1.服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化

2.管理定位——“高起点、高标准、高效率”工作方针

3.管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、生活环境

4.保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制

5.管理思路——规范性、合理性、科学

二、服务理念

1.专业化技术队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化队伍。高素质的技术队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有经过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2.建立健全的管理制度

以质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合我公司无人机航拍服务项目的管理制度。

3.加强安全防范，做好安全防范工作

视“安全”为“命脉”，结合服务区域实际情况，加强员工的安全培训教育工作，确保每次无人机飞行都安全、精确、高效。

三、服务思路

1.运行专业化

我公司针对本项目的服务特性和无人机航拍工作的实际情况，为项目所需要的技术人员进行了严格挑选，加大对该项目的管理、检查指导，确保队伍的运行专业化。

（1）严格落实半军事化管理制度。本公司对全体技术人员的管理模式是半军事化管理，确保服务品质。

（2）全体技术人员持证上岗。全体服务人员进行岗前的专业技术培训、法律法规、应急处理要领等内容并考核合格。

（3）内部管理科学化。公司的各项规章制度健全有效，各项工作流程清晰明了，确保队伍的运行专业化。

2.操作标准化

（1）我司严格按照《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》、我司《无人机操作规程》和客户方有关标准要求及有关规定开展无人机航拍服务工作。

（2）严格履行《服务合同》的各项义务，遵守相关约定、执行操作标准，确保《合同》本身的严肃性；

（3）抓好队伍建设管理和各项服务，明确岗位责任，加强日常业务技能培训和应急演练，确保服务操作标准化。

3.工作精细化

技术人员的职业素养、操作流程、技术规范标准化，能体现出特定的职业素质和服务品质，能展现出我公司技术人员的精神风貌和素质修养，因此技术人员在项目工作中，要规范、细心、熟练、专业。

（1）规范操作流程。公司对无人机技术员的航飞操作流程都有严格的要求，并实行队长负责制，每次执飞无人机航拍巡查，都得按照既定的操作规程和工作方案进行，由相关人员进行各项检验，最后由飞控手确认正常，确认无人机性能良好，才能下达起飞任务口令，由地勤协勤技术人员负责协助完成放飞。

（2）严格检验维保。每次起飞、降落回收都要严格进行设备的查看检验，并进行飞行记录备案，定期进行专业维保，确保飞行服务状态正常，优质高效地完成任务计划。

（3）制定飞行计划方案：根据任务要求不同，天气环境不同，严格按照无人机飞行操作流程、精心准备、周密部署、严格制定安全可行的飞行计划、应急方案等，确保每次任务安全。

四、服务目标

认真贯彻执行国家及行业相关法律法规和航空无人机飞行管理条例的方针政策，认真贯彻和客户方的相关工作规定、要求，认真遵守行业相关标准和客户单位的各项规章制度，认真抓好队伍教育管理，不断完善各项飞行安全预防措施和管理规定，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出众完成本项目无人机航拍巡查任务，实现以下管理目标：

1.服务人员不发生违法违纪问题，严格履行工作职责；

2.项目管理不发生飞行安全事件、确保每次报告数据准确有效；

3.有效投诉率1%，投诉处理率100%，贵单位满意率100%；

4.服务质量达到贵单位采购要求标准及行业相关标准。

第二节工作计划

一、人员要求

1.拥有无人机驾驶证书；

2.丰富的无人机操作经验；

3.熟练掌握多型号、多类型无人机的操控；

4.具备全手动操控飞行能力。

5.X——X周岁以内，五官端正，身高Xcm以上；