文艺演出服务质量保障措施.doc

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文艺演出服务质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺 2

一、服务实施承诺 2

二、演出活动保障服务承诺 3

三、演出团体、个人承诺 4

四、演出活动安全承诺书 6

第二节服务质量保障体系 7

一、建立服务管理保证体系 7

二、全面实施综合管理体系 7

三、服务效能评价及反馈 8

四、建立完善的服务质量标准 8

五、建立员工成长机制 8

第三节演出质量保障措施 9

一、注意戏曲演出舞台监督 9

二、演员需具备专业素养 10

三、演出需吸引观众 10

四、演出场所需满足要求 11

五、服装、道具、布景准备充分 11

六、演出策划需详细 12

七、项目激励措施 13

第四节服务保密承诺 15

一、保密信息 15

二、保密信息载体 16

三、保密信息所有权 17

四、接触保密信息的人员范围 17

五、保密义务 17

六、注意义务 18

七、声明、保证和承诺 18

第五节演出服务计划 19

一、整体情况 19

二、工作人员和项目组 20

三、各阶段任务 21

四、节目安排 22

第一节服务承诺

一、服务实施承诺

1.演出内容健康、积极，贴近实际、贴近生活和贴近群众，反映时代精神风貌，弘扬社会主义核心价值观；每场大戏演出时长不少于XX分钟；

2.本剧团提供2台以上可供选择的大戏等适合群众观看的戏曲艺术作品；

3.演职人员配备完善，演出过程中，每场演员阵容在XX人（含）以上，其中戏曲乐队的人数需XX人（含）以上。八个主要演员老生（正反两角）、小生（一肩生二肩生）、小旦（一旦二旦）、老旦、小丑（小花脸）和司鼓、琵琶、主胡。按照标书所拟，原则上不更换，如需更换提供相关证明，并且更换人数不得超过两人。除上述人员以外的演职人员保持80%不变。

4.演员年龄男60周岁及以下，女55周岁及以下，并提供演员身份证复印件；

5.本剧团演出时的用餐、饮用水、住宿等费用由我方自行解决；

6.本剧团制定了安全防范措施，每场演出配备相应的安全负责人，在演出、后勤、交通等环节及时清除安全隐患，确保演出过程中演、职人员的人身安全和演出内容安全，一切安全责任由我方承担。

7.考评小组考评项目运行情况，评分低于60分，该次演出不计入演出场次。

演出举办单位：XX

授权代表签字：XX

日期：XX

二、演出活动保障服务承诺

如我公司有幸能中标本项目，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿做如下特别承诺：

1.始终牢记“需方至上、服务至上、信誉至上、效率至上”的服务宗旨，把“为您想得远、做得全；我用心、您放心”作为我们的服务目标，期望通过我们的服务能免除采购方的后顾之忧，更确保本次文艺汇演的圆满完成。

2.我们将严格按照送戏文艺汇演要求及有关日程安排，精心做好各项准备工作，保证实现活动意图，以一丝不苟的工作精神和高质量的保障标准让采购方满意。

3.所有保障服务项目、服务程序等信息，一律公开透明，保证真实、准确、全面。我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地为本次活动提供规范、优质的服务。

4.接受采购方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时妥善解决在保障期间出现的各种问题。

5.演出设备使用方面，我公司保证提供的各项保障物资均为一等品，确保每个服务保障工序均处在质量受控状态，从而确保本次惠民演出的顺利进行。

6.提供24小时服务电话，确保及时接听、认真记录各类隐患问题，及时指派专业人员解决。

7.守国家的法律法规及本剧团的各项规章制度，高标准、严要求，以一流的标准，一流的服务，一流的保障让采购方满意，让广大观众满意。

演出举办单位：XX

授权代表签字：XX

日期：XX

三、演出团体、个人承诺

本演出方承诺，符合演出地观众的欣赏习惯和公序良俗，知晓演出经纪机构的责任及本团体、个人应承担的法律义务，严格遵守演出地法律规定，严格履行合约，按照文化行政部门依法许可批准的内容进行现场表演，不擅自变更。保证没有携带、吸食毒品及在演出前饮用含有酒精饮料等影响演出质量的行为。对演出中出现的违反演出地法律及本承诺书的行为，依法承担相关法律责任。

为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。

1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。

2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。

3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。

4.项目管理人员之间勤