管理学知识点.pdf

1.管理道德：管理道德是管理者的行为准则和规范的总和，是在社会一

般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系

2.参谋职权：是用来支持、协助、指导，为他们提供建议并减轻他们的

工作负担的辅助性职权(P247)

3.人员配备：一般是指对组织中全体人员的配备，既包括主管人员的配

备，也包括非主管人员的配备。管理学中是指对主管人员进行恰当而有

效地选拔、培训和考评，其母的是为了配备合适的人员去充实组织机构

中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既

定目标(P222)

4.沟通：指可理解的信息或思想在两个以上人群中传递或交换的过程

(P319)

5.滚动计划法:是一种定期修订未来计划的方法(P182)

6.非正式组织：主要以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的

不同的不同需要为纽带自发形成组织

7.正式组织：为了有效地实现组织目标，对组织成员的职位、职务、权

利及其相互关系进行明确规定和划分而形成的组织体系

管理幅度：任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限

的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度(P196)

9.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的指定，在工作

中实行自我控制并努力完成目标的管理制度或方法(由德鲁克提

出)(P178)

10.控制：是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能(P337)

11.程序化的决策：对例行问题的决策，指对重复出现的，日常的管理

问题的决策

12.非程序化的决策：对例外问题的决策，指对偶然发生的，新颖的，

性质和结构不明的，具有重大影响的问题的决策

13.柔性化管理：是一种以人为中心的人性化管理，在研究人的心理

和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心中产生一种潜在说

服力，从而使组织意志变为个人的自觉行为(情感，文化)。(上课做的笔

记)

14.直线职权：给予一位管理者指挥其下属工作的能力

15.计划:

(v.)是指为了实现决策所确定的目标，预先进行行动安排

是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不

同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文

件。(P164、165)

简答题

1.梅奥霍桑实验的核心思想

①企业的职工是“社会人”；除了物质条件外，还有社会心理方面的需

求

②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键

③企业中实际存在着一种“非正式组织”；对生产率有重大影响

④企业应采用新型的领导方法，这种领导关于倾听和沟通职工的意见，

使正式团体的经济需要和非正式团体的社会需要取得平衡

2.泰罗科学管理的主要思想及局限性

主要思想：

①工作定额

②实施标准化管理

④主张计划职能和管理职能分离

局限性：

把人看作纯粹的“经济人”，忽略了员工的情感、态度等因素对生产效

率的影响

仅解决个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如

何经营和管理的问题

3.什么是直线职能型结构及该种职能特点？

直线职能型结构：是直线制和职能制的混合形式

职能特点：既保持直线领导的特点，又发挥专业分工的优势，职能部门

在其专业范围内有指导的权利，但没有下达命令的权利

4.什么是矩阵结构及其特点？

矩阵结构：纵向的是职能系统。横向的是为完成某项专门任务(如新产

品开发)而组成的项目系统，项目系统没有固定的工作人员，而随任务

进度的需要随时抽调组合，完成工作后回原部门

①创造了双重指挥链，违背古典的统一指挥原则

②矩阵的员工有两个上司，所属职能部门的经理和所工作的产品或项目

小组的经理

③两位经理共同享有职权

项目经理：向小组成员行使有关项目目标达成的权力

职能经理：晋升、绩效评定等权力

5.管理者做决策所面临的外部环境有哪些？

①外部（宏观、一般）环境——PEST政治、经济、社会文化、技术。

（Opportunties机会Threat威胁）

政治环境：政权性质和稳定性，法律完善程度，政治联盟

经济环境：经济发展速度，可支配收入

社会文化环境：人口、社会风俗和习惯、生活方式、信仰和价值观

技术：新技术的研发，已有技术的革新

②中观环境——自然环境(五力模型)

经济相对落后的地区采取了发展生态经济来实现跨越式发展，

表明自然环境与管理的相互关系

五力模型：同行业的竞争者、新加入者的威胁、替代品的威胁、顾客的

议价能力、供应商讨价还价的行为

③微观（内部）环境——组织文化、组