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泰和商务会所201*年度年终总结129
201*年度工作总结和201*年工作思路
泰和商务会所201*年12月
满怀奋斗的豪情,满载收获的喜悦,我们即将送走令人振奋、令人难忘的201*年,携手迎来充满挑战、充满希望的201*年。从今年5月初成立泰和商务会所筹备小组以来,在集团公司领导和各成员单位的关心与支持下,经过会所全体员工的共同努力,泰和商务会所各项工作稳步推进,成效明显。从开业至今,会所已发展会员200名,出租客房套,总营业额达万元,实现了集团公司下达的工作目标。现将会所开业至今的工作情况和201*年的工作思路汇报如下
一、认真做好准备工作,保障会所按时开业。从5月确定筹建会所至8月18日正式开业,在这90多天的时间,我们发扬“5+2,白+黑,8+×”的精神,完成了员工招聘及培训、物品采购及配备、各项规章制度及工作流程的建立。重点做好了以下几方面的工作一是,到人才市场精挑细选人才,并对人才进行了严格的面试把关,确保了人才的质量。二是,对新聘人员进行了一个多月的正规化的岗前业务培训,促使新聘人员基本掌握了从事岗位的业务知识。三是,对新聘人员进行了为期一周的仪容仪表、礼节礼貌、客房服务疑难解答、酒店服务安全工作注意事项、员工守则等相关知识培训。四是,组织全体员工开荒。七月份正是酷暑时期,由于会所的建筑结构比较
密封,空气无法对流,又不能使用空调,使会所的温度高达35度,一进会所就是一股刺鼻的油漆味和热气,我们员工的衣服从早到晚全都是湿漉漉的,汗水顺着发梢往下滴。VIP服务员毛峥嵘因为身体素质相对较弱,长时间的高温做业使她中暑了,昏倒在开荒现场,只在家里休息了一天后立即回到了工作岗位;清洁班员工何满兰患有腰椎盘突出的疾病,在开荒过程中总要不停的弯腰、蹲下,加上工作场所温度太高,使得老毛病复发了,她只在家休息了一天又匆忙回到了开荒现场。大家并没有被如此恶劣的环境所吓倒,而是任劳任怨、勤勤恳恳,相互鼓励、团结一致,把近7000平方米的客房在两周多的时间内彻底完成。
二、制定各项规章制度,逐步健全内部管理。规章制度是加强管理的重要保证。通过借鉴外单位经验,结合会所实际,制定出台了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度,做到了按制度做事、用制度管事。
三、加大营销宣传力度,提升对外知名度。在努力提高服务质量的同时,利用电视煤体、寄信函、发短信的方式有针对性的进行宣传。以“试营业期间五折优惠”为主题寄出邀请函共计670封;每逢节假日、周末给会员发送祝福的短信条。
四、认真做好节能降耗,建设资源节约型会所。会所全体员工都要把自己当作主人,树立以会所为家的思想,让大家从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,平是注意维护各种设备设施,发现问题及时保修,不因为无人管理而造成能源浪费。客房部对一次性消
耗品实行回收管理,要求卫生服务员在配备一次性物品时,未使用过的不再补充,客人不退房的继续使用,节约了成本,增加了利润。
五、认真做好安全保卫和设备保养维修工作。安全经营是压倒一切的工作责任,为了保障会所经营工作顺利进行,保障宾客、会所和员工生命及财产安全,保安部在安全保卫方面做了大量工作,确保会所正常业务工作有效运转。
六、关心员工生活工作,陶冶员工情操。会所文化建设是构建和谐会所,形成会所核心竞争力的重要基础。作为以建设一流会所为目标的现代商务会所,我们始终以厚德载物为企业宗旨,我们在加强企业管理、增强企业执行力的同时,多次组织员工开展了一系列的文化体育娱乐活动,丰富了员工的业余文化生活,增强了员工凝聚力和工作热情;大力加强了员工培训工作,提高员工的业务知识水平,逐步向建立学习型组织这一目标迈进;关心员工的生活、学习和工作,调动员工的工作积极性。通过一系列文化建设工作的开展,为会所实现快速发展提供强大的精神动力和文化支撑。这些活动不仅丰富了广大员工的业余文化生活,更培育了企业的凝聚力和向心力,打造了一支有战斗力和凝聚力的员工队伍,为建设和谐企业打下了良好的基础。
会所成立开业几个月来,我们做了很多卓有成效的工作,也取得了很大的成绩,但也还存在很多问题,甚至是突出的、严重影响会所发展的问题。在充分肯定过去工作成绩的同时,更应该清醒地看到我们工作中存在的问题和不足
第一、工作创造性需进一步加大。虽然会所在艰难的环境中取得了较好地成绩,集团公司也非常注重学习与创新,但我们也应该看到有的部门和员工因循守旧,原地踏步,工作不扎实,进取心不强,开拓创新还不够,这种精神状态是与集团公司快速发展的形势极不适应的。广大员工必须振奋精神,勇于创新,创造性的开展各项工作,跟上集团公司快速发展的步伐。
第二、管理水平需进一步提高。集团的快速发展对我们的管理提出了新的
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