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客户投诉的危机处理方法
Contents目录
SourcesofCustomerComplaints
01
客户投诉的来源
客户投诉的来源
SourcesofCustomerComplaints
ClassificationofCustomerComplaints
01
客户投诉的分类
客户投诉的分类
ClassificationofCustomerComplaints
CustomerComplaintMentality
01
客户投诉的心态
客户投诉的心态
CustomerComplaintMentality
IndicationsofGroupComplaints
02
群体投诉的迹象
群体投诉的迹象
IndicationsofGroupComplaints
CommunicationStrategyforGroupComplaints
02
群体投诉的沟通策略
群体投诉的沟通策略
CommunicationStrategyforGroupComplaints
识别群诉中的意见领袖
转化群诉问题核心
专人出面表达态度，表达解决问题的诚意
掌控信息、阻止流言、引导舆论
分化团体，化整为零
统一方案、适度弹性
CommunicationStrategyforGroupComplaints
03
业主维权不当行为的取证技巧
业主维权不当行为的取证技巧
CommunicationStrategyforGroupComplaints
01
02
03
04
业主维权不当行为的取证技巧
CommunicationStrategyforGroupComplaints
Howdofrontlineemployeesidentifyundercoverreporters
04
一线员工如何识别暗访记者
一线员工如何识别暗访记者
Howdofrontlineemployeesidentifyundercoverreporters
总结
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THANKS
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