香港医院医疗服务模式.ppt

轉變中的醫療服務18-12-2004健康文化、行為對醫療產業發展的影響:

比較泛華人社會之觀點研討會轉變中的醫療服務第一部分:轉變中的社會環境–統計及趨勢

第二部分:轉變中的醫療服務-發展模式

第三部分:轉變中的醫療文化–投訴處理人口金字塔(1972,2002及2012)嬰兒及新生兒死亡率人口數字估計壽命十大致命疾病(2002)醫療開支佔本地生產總值之百分比(1992-2001)醫院設施(病床)數字的比較

(1992-2001)香港政府的醫療政策保障及促進巿民整體健康，確保每個巿民均可獲得醫療服務，沒有人會因經濟問題而得不到適當的醫療護理。醫管局1990年成立宗旨因應病人的不同需要提供服務，並改善醫院環境向公眾負責及鼓勵公眾參與吸引、激勵及挽留高質素的員工就公眾的需求及應付該等需求所需的資源，向政府提供意見，務求以可得的資源，提供充足、有成果、有效率、物有所值及具高度水準的公立醫院服務與其他醫療護理服務機構合作醫院管理改革成績改善公立醫院服務整合醫院管理引進全人護理文化醫院管理局(2003/04)42間醫院，病床28,007張，45間專科門診診所及約52,400名職員120萬住院病人出院人次，240萬急症室求診人次，880萬專科門診求診人次及130萬普通科門診求診人次(2002/2003)經常預算港幣281億元佔香港醫院服務93%(2002/2003)

中層及第三層醫療

醫療機構的出院/死亡數字及百分比(2002/2003)公立醫療服務的整體目標致力與社區內其他醫護服務提供者攜手合作，建立一個連貫的醫護環境，以發揮最佳的醫療護理效果，並迎合社區的需求及期望改進病人和醫護間的互動模式「全人護理」文化(Holisticcare)照顧病人身體、心理、社交、靈性各方面需要「群策群力為病人，優質醫護滿杏林」以病人為中心團隊精神締結夥伴關係共同協作加強社區自我照顧能力以前與現在傳統的求診模式：生病?入院?恐懼?出院?缺乏照顧?再入院現時的求診模式減少入院:生病入院?全面照顧?出院?社區照顧?減少再入院健康教育推廣–從預防著手，加強健康意識，對健康的自我責任，減少生病及住院。全人照顧文化–有助病人心靈舒解，鼓勵面對逆境，即使是病，仍積極接受，配合治療。加強自我照顧能力，提昇自我照顧能力達致更佳生活質素，及減少病人再入院機會。確保臨床醫護質素實證醫療醫療審核、同級評核臨床常規及指引持續素質改善風險管理

建立機構文化

「群策群力為病人優質醫護滿杏林」滙集社區意見，對訂立服務方針十分重要重視投訴，可促成服務改善的動力促進公私營合作，規劃社區導向的服務醫管局與社區攜手促進健康支持病友[家屬]組織發展醫院義工服務協調和整合社區內的力量和資源借助局內外的專業知識健康推廣與病人支援健康資訊天地展覽中心認識病症健康資訊室提供場地設施支援病人組織的活動出版各類病人護理及疾病預防的刊物舉辦各類健康講座及展覽自我照顧訓練班組織義工參與各項健康推廣活動建立與病人的溝通橋樑促進社區[慈善團體]在健康事務上的參與醫院病人支援健康資源中心義工[康復者、家屬]活動病人聯絡主任公立醫院義工服務醫院義工配合醫管局實踐全人照顧的理念扮演健康倡導者角色來自社會各階層，背景各異，但信念一致醫院管理局義工剪影公立醫院義工人數：11,138人(2003年初)與醫管局有聯繫的病友組織：204義工中曾住院病人比率：48%(約5,300人)醫院義工工作範圍為病人提供服務–探訪慰問、哀傷慰問、護送病人陪診、為病人發展個人照顧、組織興趣小組醫院支援服務–接待、庶務輔助、醫院小賣部運作等病人護理及健康推廣協助籌劃健康推廣活動組織復康護理照顧技巧學習班等病友義工-過來人了解患病初期的情緒及對手術和醫治過程的誤解逃避、否認、拒絕就醫手術前憂慮、對手術後遺症的惶恐，如喉癌、乳癌、腸癌的病人以過來人身份，精神鼓勵，協助病人釋放恐懼、了解手術程序、給予病人及其家人心靈安慰生活上的指導，扶助病人對抗病魔、適應疾病和減壓病友義工-助人自助慰藉病人及家屬的心靈床前慰問、情緒支援分享經驗、互助關懷照顧病人心理及社會需要，盡快融入社會培訓自我照顧技巧，家人或照顧者的溝通、輔導技巧例子：扶輪社贊助醫管局「扶康互助計劃」非病友義工為醫院服務作出支援醫院內探訪病友，關懷照顧病人身心需要為病人舉辦各類