巧用“我向信息”，做沟通达人.ppt

情景：张雪最近老在背后说李明的坏话，李明为此感到很生气。今天，李明在校园看见张雪。他想过去跟她说清楚，让她别再这么做。他该怎么说比较好呢？请看情景A情景AB剧看一看

沟通失败！情景A中李明的表达方式给你什么感受？假如你是李明，既要达到沟通的目的，又想避免关系恶化，你会怎么对张雪说呢？张雪，你真过分，你怎么可以这样对我？有种你在我面前说啊，你说啊！

巧用“我向信息”

——人际沟通技巧（一）

用“我向信息”表达，沟通效果可能会……请看情景B情景AB剧看一看

“你向信息”——“我向信息”听说你到处说我坏话，我很生气。希望你以后有什么意见可以当着我的面说，如果是我不对，我会注意的。张雪，你真过分，你怎么可以这样对我？有种你在我面前说啊，你说啊！

表达方式PK项目“你向信息”“我向信息”语言模式多用“你”多用“我”表达内容对他人加以批判、猜想、评价、判断等我的感受、现状及需要沟通结果双方无法沟通，甚至激化矛盾，关系恶化有利于对方了解我的感受和需要，并作出回应或改变行为我……比一比

第一步，事实/行为，即说出引发“我”的情绪行为与事实（不评价，不责备，不批判）第二步，感觉，即真实地表达“我”当时的感觉第三步，说出事实或行为的影响，或者是你希望对方怎么做“我向信息”表达三步曲

情景B：张雪，听说你到处说我坏话，我很生气。希望你以后有什么意见可以当着我的面说，如果是我不对，我会注意的。第一步，事实/行为，即说出引发“我”的情绪的行为与事实为何第二步，感觉，即真实地表达“我”当时的感觉第三步，说出事实或行为的影响，或者是你希望对方怎么做

如果你是以下事件的当事人，你想和对方说什么？用“我向信息”来表达的话，你会怎么说跟对方说，把你要说的话写下来。请注意包括：陈述事实/行为，表达感受以及对我的影响/希望等三个方面的内容。事件一：1、2、3、4组事件二：5、6、7、8、9组“我向信息”表达，练一练

事件一：你向爸爸拿钱去看电影，但爸爸认为学习更重要，拒绝了你的要求。分组汇报：1、2、3、4组“我向信息”表达，练一练

分组汇报：5、6、7、8、9组事件二：老师知道你有时候会抄作业，但这次大家都觉得比较难的题目你是独立完成的，老师却认为你抄了某某同学的作业，还批评了你。“我向信息”表达，练一练

“我向信息”表达，要注意：参照“我向信息”三部曲考虑说话对象考虑实际对话情景

英特尔公司前CEO安德鲁?葛洛夫曾说过，“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”

1.请选择一件发生在你身上的事件来填写：2.请想象一下：如果你用这样的方式和对方说话，你觉得对方会有什么反应？3.尝试把练习的内容付诸行动，不管成功与否，把过程（你所说的话，对方的反应等）记录下来。现学现用“我向信息”，我会用！我最近发生了（事件）这让我（心情）现在我可以用“我向信息”的表达方式对他（她）说：