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新零售下的新物流以消费者为中心实现数字化跨越

01解析新零售供给链物流成为升级关键以消费者为中心重塑物流新格局 以客户为中心的物流模式 更好的商品：产地直采+生鲜直达+产品溯源 更好的体验：逆向物流和售后效劳 更高的性价比：优化的供给链本钱 更快速的物流：抢占最后一公里以数字化为主题实现供给链物流跨越升级 整合供给链 从静态到动态 供给链平台 数据驱动 面向未来的数字化供给链德勤联络人 2 5 9101515161620202124262730新零售下的新物流|目录

消费层面特征VS2新零售下的新物流|解析新零售解析新零售势，并对零售市场的参与者提出新要求：?高效便捷。对于消费者来说，不仅购置 的商品本身十分重要，购置的场景、过 程等体验同样被看重，消费者希望能够 在任何时间和场景中都享受到高效便捷 的购物体验。?个性化。消费者的个性化需求要求零售 市场的参与者能够更加理解消费者，为 不同的消费者提供所需的商品和效劳， 并最终实现千人千面。?独特体验。消费者不仅需要像“双十 一〞、“6.18这样的群众消费节日， 他们同样也需要独特的体验来纪念和 分享人生中的特别时刻。随着消费者的消费习惯走向多元化、随意化、消费体验智能化，“以消费者为中心〞的思想必将重塑零售业格局，并将引导商业业态、商业模式、供给链、商业流通等走向更高效的形态。消费体验 个性化商业层面特征 供给链更智能商业模式 更创新商业品类 更丰富商业业态 更时尚商业流通 更高效支付手段 多样化消费渠道 分散化来源：德勤研究消费时段 随意化消费场景多元化商业创新

3新平台智能物流和数字化供给链缩短流程渠道。新金融供给链新金融，形成闭环支付。新制造?智能制造新产品。?基于需求的柔性生产管理。来源：德勤研究新零售下的新物流|解析新零售新零售图2：新零售维度与特征 大数据新制造新平台新金融

4新零售下的新物流|解析新零售

5代表企业 代表工程AmazonGo盒马鲜生永辉超级物种沃尔玛O2O顺丰优选 新零售参与者线上企业拓展线下业务传统线下零售企业往线上走独具优势的跨界企业来源：德勤研究在推进新零售开展的过程中，供给链物流作为联系线上线下的重要纽带，将促使电商与线下实体商业由原先的相互独立甚至冲突，走向混合、融合，推动强化客户体验以及效率提升为主的新零售模式。图3：各类企业在新零售领域的探索业，利用其线下资源与入口，将消费者引流至线上，全面升级消费者体验；而其他新零售的尝试者如顺丰，利用物流在线上线下结合链条中的优势，逐步开始战略布局新零售。新零售下的新物流|供给链物流成为升级关键供给链物流成为升级关键

6合流配送区客户自动化运输系统末端配送外乡供给商供应链主要挑战 方案网络/路径仓储/库存战略合作食品集团 仓储区 体验销售区 ?端到端的供给链方案，而非割裂的方案。 ?对社区、个人客户的更精准感知。 ?零售网点角色变化:兼顾零售与仓储配送。 ?数字化方法优化路径:高频次、紧急、低规模效应的订单需求。 ?末端仓储=零售门店，租金本钱极高。 ?品类与空间管理:个性化。?需求波动大。?效劳水平难控制。?如何拓展配送范围(3公里、5公里〕。 运输/配送来源：德勤研究新零售下的新物流|供给链物流成为升级关键围绕着新零售业务模式，各企业正在积极构建全新的端到端物流模式，提高效率。以生鲜超市为例：在货源上采取货源地直采和海外直采为主，保证其食材质量；销售模式采取线上线下全渠道融合的多功能门店模式〔OAO模式〕，门店集展示、销售、仓储、分拣、配送为一体，提高坪效、提升线下消费者体图4：新供给链物流面临的挑战 货源 新 海外供给商 的面临诸多挑战。例如，物流方案需要对社区、个人客户有更精准的感知；在网络布局层面，需要兼顾零售和仓储配送，并满足高频次、紧急、低规模效应的订单需求；同时，末端仓储还面临着极高的租金本钱；最后，末端配送的波动性大、效劳水平难以控制。 线下扫码购物 线上APP购物

超级智能城市|供给链物流成为升级关键7开展线上线下加供给链物流深度融合的新零售已是毋庸置疑的趋势，而如何加强供给链管理、提升现有物流效劳水平那么成为下一待解决的