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众场合适用的礼仪标准。如何提高公务员队伍素质能力,努力造就一
支适应时代发展要求的公务员队伍,是当前乃至今后一项长期而紧迫
的任务。而公务员礼仪,是公务员素质能力的重要内容。
公务员礼仪培训讲师钱明珠介绍
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年
担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、
沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,
结合多种现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。
钱明珠老师主讲课程:
礼仪类课程:《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、
《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政
务礼仪》、《国学礼仪》等
客户服务类课程:《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意
与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服
务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程:《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、
《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类:《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员
的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技
巧》等课程
培训方式:案例分析、小组讨论,情景模拟、角色扮演,相关游
戏、启发思考,现场互动、回答问题等多种教学形式。
公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
当前,公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍
有个别公务员受某些不良风气的影响,存在着不讲公德、不懂礼貌、
举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了
政府的形象和行政效率的提高,也影响了经济社会的健康发展,损害
了人民群众的利益。还不能完全适应新形势新任务的需要,不能完全
符合“三个代表”重要思想和建设小康社会的要求。
公务员礼仪,是指公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维
护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活
动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务
场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体
现,也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
从某种意义上讲,公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要
形式,也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务
员的综合素质,规范行为,进一步树立和展示公务员在社会公众中的
美好形象,更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变
行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会,起到积极的作用。
公务员礼仪培训大纲
一、礼仪修养的必要性:
1、我国现阶段礼仪的状况
2、礼仪的概念
3、礼仪的基本原则
二、良好职业形象的基本要求
1、仪表美服饰可以左右你的成就
(1)服饰礼仪——着装的T.P.O原则
(2)服装色彩与款式
3)男子着装三步曲——西装、衬衫、领带
(4)女性的标志——裙装
2、仪容美展示良好交际形象的前提
(1)怎样追求近距离的美感
(2)面容修饰与发型修饰
(3)个人卫生
(4)化妆的礼规
3、仪态美——揭开无声语言的奥秘
(1)仪态美的基本要求:站、坐、行的正确姿势
(2)表情、心境的晴雨表
(3)“浅”座体现对他人的敬意
(4)正确的引领手势
(1)称呼的礼节
(2)尊称与敬语
(3)致谢与致歉
(4)简练、准确、完整、合乎语法是礼貌用语的基本要求
(5)交谈技巧六要素
四、交际礼节是进退应对中流动的美
(1)致意的规则
(2)握手礼的规则
(3)介绍的规则
(4)交换名片的礼节
五、接待客户礼仪
(1)预约拜访,适时告辞
(2)有客来访,待之以茶
(3)微笑的内涵
(4)微笑的训练
六、礼宾次序
1、礼宾次序的排列方法
、行走的次序
电梯
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