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广州电信精细化营销联合运营项目
iPhone4S精细化营销方案
2012年8月;方案概述;目录;3月份iPhone4S首发以后，月均办理量下滑，目前月均量4000左右
办理客户中的新开号客户数逐渐下滑，首发月过后占比不足50%;从政策来看，新放号政策远多于裸机政策，但广州电信iPhone4S新放号的情况不如预期理想。这有可能是由于电信新放号政策较多，在各个渠道营销政策不一致，导致客户感知较差，政策认知度低所造成;为了解新放号客户占比较低的原因，同时深入理解用户的的需求和偏好，从而能够有针对性地设计不同客户与政策、渠道相匹配的营销策略，是下一步iPhone4S销量增长的机会点;目录;针对当前面临的问题，埃森哲将提出对应的解决方案;根据国际市场的iPhone占有率和电信移动客户高端机渗透率可以发现，电信的iPhone4S仍然具有较大增长潜力;目录;存量用户;对iPhone4S竣工客户进行办理前的客户类型分析，确定将主要针对存量用户开展营销。在营销的优先级方面，将首先选择同时拥有移动和宽带的客户，其次为单移动和单宽带客户;核心目标群;关键变量描述——非漫游被叫时长;关键变量描述——手机上网业务时长;关键变量描述——在网时长;关键变量描述——客户年龄;关键变量描述——通话次数;关键变量描述——彩信条数;关键变量描述——宽带上网流量;通过外呼客户调研进一步了解目标客户特征，以进行针对性营销;目录;中国联通主要通过营业厅发展客户，这也是未来电信iPhone4S营销的重点渠道;埃森哲针对客户群特征设计多渠道营销体系，并推动该体系的建立和运行，制定相关考核、监测指标；广州电信提供该体系建立和运行的相关资源;1、外呼营销是电信主动营销最主要的手段，埃森哲将通过坐席监控和提升闭环流程对外呼环节进行在线有效管理;2、营业厅作为主要办理渠道，可以使用其它项目在营业厅承接工作上的成功经验，实现营销效能的提升；同时，开展外呼在线办理渠道，优化外呼配送流程;3、开展微博渠道营销，扩大电信iPhone4S手机知名度;4、执行营业厅顺销、网厅、WebPush、短信多渠道，扩大电信iPhone4S知名度，提供详细信息，并引导用户在线、到厅办理;营业厅承接优化示例;目录;埃森哲将设计“召回赠礼”、“以旧换新”等促销手段，并通过客户调研就行验证活动的吸引力和可行性;目录;iPhone4S营销方案将按计划分步实施，逐渐展开;iPhone4S营销活动AP表;iPhone4S营销活动声势塑造;iPhone4S营销活动所需资源;谢谢！
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