公共设施管理的居民满意度调查.pptx

公共设施管理的居民满意度调查

汇报人：

2024-02-02

目录

CONTENTS

调查背景与目的

调查方法与过程

公共设施服务质量评价

居民需求与期望分析

案例分析：成功提升居民满意度的实践

政策建议与未来展望

01

调查背景与目的

公共设施种类与数量

包括公园、图书馆、体育场馆、道路、桥梁等各类设施。

设施维护与更新情况

设施的日常维护、定期检修以及必要的更新改造情况。

管理与服务水平

公共设施的管理制度、服务标准以及管理人员的素质和能力。

03

提高居民参与度

调查过程可以增强居民对公共设施管理的关注和参与，促进民主决策和科学管理。

01

反映居民需求

居民满意度是评价公共设施管理效果的重要指标，能够直接反映居民对设施的需求和期望。

02

促进管理改进

通过居民满意度调查，可以及时发现管理中存在的问题和不足，为改进管理提供依据。

通过调查了解居民对公共设施的种类、数量、质量、布局等方面的需求和期望。

了解居民需求与期望

评估管理效果

提升居民满意度

推动城市治理现代化

对公共设施的管理效果进行客观评估，为制定改进措施提供依据。

通过改进管理和服务，提升居民对公共设施的满意度和幸福感。

将居民满意度调查作为城市治理现代化的重要手段，推动城市治理体系和治理能力现代化。

改进措施

根据调查结果制定具体的改进措施，包括完善管理制度、提高服务水平、加强设施维护等。

社会监督

通过公开调查结果和改进措施，接受社会监督，促进公共设施管理的透明化和规范化。

决策参考

将调查报告和改进措施作为政府决策的重要参考，推动公共设施管理的科学化和民主化。

调查报告

形成详细的调查报告，包括调查过程、结果分析、问题诊断和改进建议等内容。

02

调查方法与过程

根据城市规模、人口数量等因素确定合适的样本量，确保调查结果的代表性。

样本量确定

抽样方法

样本分布

采用分层随机抽样方法，确保各区域、各年龄段、各职业类别的居民都能被覆盖到。

确保样本在城市各区域、各类公共设施中均匀分布，以反映整体情况。

03

02

01

利用互联网平台发布问卷链接，方便居民在线填写并提交。

线上收集

在公共设施周边、社区服务中心等地点设立调查点，由调查员现场发放问卷并指导居民填写。

线下收集

将收集到的数据进行统一录入和整理，形成可供分析的数据集。

数据录入与整理

调查员培训

问卷审核

数据复核

全程监控

对参与调查的工作人员进行专业培训，确保他们熟悉调查流程、掌握沟通技巧。

对关键数据进行复核和比对，确保数据的准确性和可靠性。

对回收的问卷进行逐一审核，剔除无效问卷和异常数据。

对整个调查过程进行全程监控和记录，确保调查工作的规范性和公正性。

03

公共设施服务质量评价

包括教育、文化、体育、医疗、交通、公园绿地等各类公共设施。

各类公共设施在城市中的分布和覆盖情况，是否满足居民的基本生活需求。

覆盖范围

种类

评价指标

根据设施类型和服务特点，制定具体的服务质量评价指标，如设施完好率、服务响应时间、服务态度等。

权重分配

针对不同指标的重要性和居民关注度，合理分配权重，确保评价结果的客观性和准确性。

调查方法

通过问卷调查、访谈等方式，收集居民对各类公共设施服务质量的满意度数据。

数据分析

对收集到的数据进行统计分析，计算各类设施的满意度得分，并找出影响满意度的关键因素。

部分区域或类型的公共设施数量不足或损坏严重，影响居民正常使用。

设施短缺或损坏

部分公共设施存在服务态度差、响应时间长等问题，导致居民满意度降低。

服务质量不高

部分公共设施缺乏有效的管理和维护机制，导致设施老化、损坏等问题得不到及时解决。

管理与维护不到位

部分公共设施的设置与居民实际需求不匹配，造成资源浪费和居民不满。

居民需求与设施供给不匹配

04

居民需求与期望分析

居民对公共设施的期望值普遍较高，希望获得更好的服务体验。

期望值高

在实际使用过程中，居民可能会发现某些公共设施的服务质量、设施设备等方面存在不足。

实际感受不足

差距可能源于设施老化、维护不足、管理不善等多方面原因。

差距产生原因

1

2

3

不同年龄段的居民对公共设施的需求存在差异，如老年人更注重医疗、休闲设施，而年轻人则更关注文化、体育设施。

年龄差异

收入水平不同的居民对公共设施的需求也有所不同，高收入群体可能更注重设施的品质和服务水平。

收入差异

教育背景不同的居民对公共设施的需求也存在差异，如高学历群体可能更注重文化、教育类设施。

教育背景差异

加强设施维护更新

定期对公共设施进行维护和更新，确保其正常运转和安全性。

提高服务水平

加强员工培训，提高服务水平，为居民提供更好的使用体验。

关注弱势群体需求

针对老年人、残疾人等弱势群体，加强相关设施的建设和改造，满足其特殊需求。

加强与居民沟通

建立有效的沟