公共关系礼仪 课件《公共关系理论与实践（第二版）》同步教学（高教社）.pptx

公共关系理论与实践;2;;CONTENTS;第一节公共礼仪概述;（二）公共礼仪

公共关系礼仪，简称公关礼仪，它是指公关人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，应遵循的礼仪规范、必须履行的程序。

理解：

1、公关工作不等于礼仪

2、公关礼仪不等于“拉关系”

3、公关礼仪绝不是卖弄美色

;二、公共礼仪的作用

（一）塑造形象

（二）信息沟通

（三）协调关系

（四）广结良缘

;第二节日常社交礼仪;二、握手礼仪

握手是人们在社交中最常用的一种见面和告别礼，握手是一种无声的动作语言。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手人对对方的不同态度。

握手有先后顺序，一般有尊者决定，即由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手。

多人同时握手时，注意不要交叉，待别人握完再伸手。握手时，距离握手者不能太远或太近；握手时不能戴手套，只有女士可戴薄纱手套与人握手；握手时不能用左手。

;三、介绍礼仪

（一）为他人介绍

为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。在正式场合，首先应介绍地往较高的人和女性，表示尊重；介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人，一般不应拒绝，而应欣然应充。实在不愿意，则应说明理由。;（二）自我介绍

1.在社交活动中,如欲结识某人,而又无人引见,如有可能,可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。

2.如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌。

3.自我介绍时要注意时间，要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。对方有空闲，且情绪较好，又有兴趣时，就不会打扰对方。

4.自我介绍时，要简洁，以半分钟左右为佳。

5.自我介绍时态度要自然、友善、亲切，做到落落大方，彬彬有礼，真实诚恳。

;四、交谈礼仪

（一）谈话的态度

1、声调

2、表情和手势

3、姿态

①表情要自然，语言要亲切和气，表达得体。

②别人在个别谈话，不要凑前旁听。

③若有事需与某人说话，应待别人说完。

④谈话中如遇急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

⑤谈话时要对话题保持相应的热情。

;（二）谈话的内容

1、不能非议国家和政府。

2、不涉及秘密。

3、不涉及交往对象的内部事务。

4、不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人。

5、不谈论格调不高的问题。

6、不涉及私人问题，特别在同际交往中。;某单位元旦举行聚餐，一位刚参加工作不久的青年职工对一位将退休的老同志说：“老王，你多吃菜，来，我敬你一杯，您跟我们不一样，我们今后聚餐的机会多得很，可您老是吃一顿少一顿。”老王脸色煞是难堪，旁边几位同事忙用眼色示意小伙子住口，可是这位青年仍未领悟过来，仍然自以为潇洒地说：“我这是真心实意地敬您啊，自我进单位以来，您给了我不少帮助。来，喝一杯，再不喝恐怕就没有机会了。”此时，老王脸色苍白，起身拂袖而去。;（三）聆听的礼节

1、倾听时要精力集中。

2、不轻易打断对方谈话。

3、倾听时要主动、积极，不时作出反应。

4、当你没有完全听明白对方的意思时，不要轻易作出归纳，下结论。

;（四）交谈的技巧

1、交谈时，掌握授与受的分寸

2、不用自负、自大的口吻同别人谈话。

3、谈话现场超过三人时，说话要以在座的全体为对象。

4、邀请与参与谈话。

5、谈话中的赞美、闲话和玩笑。

6、不要议论别人的品行。

7、改掉谈话中多余的口头禅。;（五）表示礼貌的语言

1、礼貌语

2、尊称

3、谦称与谦语

;五、行为举止礼仪

（一）站、坐、行的礼仪

1、站姿的礼仪