(完整版)物业管理秩序维护部工作手册.doc

物业管理有限公司 秩序维护部工作手册 受控编号： 受控印章 版本号： 编制： 时间： 审核： 时间： 批准： 时间： 2012 年 10 月 1 日发布 2012 年 10 月 1 日实施 大连汇邦物业管理有限公司 —— 质量管理体系文件 文件名称 目 录 版号 1 页码 第1页，共 2页 文件编号 HB －QC － HB 生效日期 2012 年 10 月 1 日 目 录 1. 工作任务 4 2. 工作范围 5 3. 工作目标 6 4. 秩序维护部日常工作程序 7 5. 岗位职责及权限 8 6. 秩序维护部岗位规范 14 7. 秩序维护员交接班工作规范 17 8. 秩序维护部器械使用管理工作规范 17 9. 秩序维护员工作奖惩制度 20 10. 秩序维护事件处理工作规程 22 11. 秩序维护员考核制度 27 12. 秩序维护员工作守则 29 13. 秩序维护员宿舍管理规定 29 14. 车辆管理规定 33 15. 停车场管理规定 37 16. 消防管理规定 39 17. 消防控制室管理规定 44 18. 消防控制系统操作规程 44 19. 消防控制系统维护保养规程 46 20. 疏散出口指示灯保养规程 48 21. 消防栓保养规程 50 22. 消防器材使用、保养规程 52 23. 拨打“ 119 报警电话”程序 53 24. 消防演练 55 25. 火警、火灾处理规定 56 26. 施工（装修）秩序维护管理 59 受控文件未经批准不得复制 2 大连汇邦物业管理有限公司 —— 质量管理体系文件 文件名称 目 录 版号 1 页码 第2页，共 2页 文件编号 HB －QC－HB 生效日期 2012 年 10 月 1 日 目 录 27. 对进入推销人员处理管理规定 61 28. 对拾遗物品管理规定 63 29. 秩序维护检查规程 65 30. 停车棚、自行车棚管理规定 67 31. 信报箱管理工作规定 70 32. 突发事件处理程序 70 33. 巡逻管理规定 79 大连汇邦物业管理有限公司 —— 质量管理体系文件 受控文件未经批准不得复制 3 文件名称 工作任务 版号 1 页码 第1页，共 1页 文件编号 HB-QC-HB-01 生效日期 2012 年 10 月 1 日 1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度 1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。 如：公共秩序维护制度、 防火制度（消 防作战行动方案）、保密制度、秩序维护奖罚制度等。 1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。 1.3 制定特别秩序维护管理制度。如：重要接待任务的秩序维护措施、重大节 / 假日的秩序维 护管理制度，重点部位秩序维护管理制度。 2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作 2.1 在物业服务中心范围内，注意防止犯罪。若发现物业服务中心内有犯罪活动，要及时报 告物业服务中心经理及公安部门，配合公安部门调查侦破各类案件。 2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制 度督导和检查责任人和部门执行情况。 2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施，加强对物业消防设备、器材的检查与管理。 2.4 负责督导检查各业主的门锁，提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。 2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。 3.0 负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作 3.1 根据目前形势和物业服务中心中心任务，负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法 制观念的教育及宣传工作。 3.2 根据物业服务中心的实际情况，定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防 / 秩序维护知识方面的培训及考核。 3.3 经物业服务中心经理同意， 组织各业主参加消防知识培训， 以便发生火警时能及时扑灭。 3.4 就物业服务中心的公共秩序维护情况，派发通知或张帖海报，以提高业主之警惕性。 3.5 了解和掌握员工的思想和表现，与办公室一同配合各部门做好违法乱纪人员的教育转化工作，防止犯罪。 大连汇邦物业管理有限公司 —— 质量管理体系文件 受控文件未经批准不得复制 4 文件名称 工作范围 版号 1 页码 第1页，共 1页 文件编号 HB-QC-HB-02 生效日期 2012 年 10 月 1 日 1.0 内部： 1.1 通过物业服务中心经理所授予的权力，在物业服务中心内开展以秩序维护防范为主体的 各项工作。 1.2 认真执行物业服务中心最高领导层的有关决定和措施，及时向物业服务中心经理提供在 经营运作中秩序维护防范方面的建议，经物业服务中心经理同意后负责落实和实施。 1.3 对物业服务中心各部门之间的秩序维护工作进行配合和协调， 取得各部门的支持和谅解， 共同完