企业实施精益六西格玛的关键成功因素研究——以联想集团为案例.pdf

论文摘要 随着经济的全球化发展，企业面临的竞争日益激烈，外部环境的变化也越 来越快。为了生存和持续发展，企业必须关注顾客、快速响应市场需求，还需 要不断的管理创新，探索提高竞争优势的新方法。精益六西格玛正是这样一套 以顾客为中心、促进管理创新的方法论。 精益六西格玛（Lean Six Sigma ）的管理思想来源于“精益思想”和“六西 格玛理论”的融合。精益思想起源于上世纪五十、六十年代的“丰田生产方式”， 其核心思想包括从顾客需求出发，运用价值流分析消除一切浪费和不增加价值 的流程。六西格玛最早在上世纪八十年代中期引入摩托罗拉，并得到了成功应 用，六西格玛主要关注于消除变异、稳定流程、提高质量。精益六西格玛由二 者整合而成，发挥二者的优势，可以帮助企业不断地提高产品和服务质量、降 低成本、优化流程，达到顾客满意，从而提高企业的竞争力和盈利能力。 目前许多企业都在实施LSS ，但是成功的不多。如何促进 LSS 的成功实施 成为一个难题。关键成功因素（CSF’s ）是为了确保项目或组织成功而需要受到 特别关注的关键方面或领域，为组织指明努力的方向。它不仅是一种概念，更 是一种方法和研究框架。利用关键成功因素(CSF’s)方法来研究 LSS 的实施，能 为企业提供理论，提高实施 LSS 的成功率。但是这方面的文献不充足，亟待进 一步的完善。笔者试采用案例研究的方法，选取联想集团作为案例企业，研究 LSS 实施的关键成功因素。 研究存在较强的理论意义和实际意义。在理论上，作者采用规范的案例研 究设计，提炼和归纳出 LSS 关键成功因素的理论模型，丰富了现有的精益六西 格玛理论。从现实角度看，展示了企业成功实施 LSS 的过程，给其他企业以借 鉴；指出了关键成功因素，令企业在实施 LSS 的过程中少走弯路，有针对性的 投入资源，从而提高成功率。 笔者对国内外关于 LSS 关键成功因素的文献进行了回顾，发现了现有理论 有以下不足之处： 1.关于六西格玛关键成功因素的文献较多，但有关 LSS 关键成功因素分析 方面的研究较少； 1 2.现有的文献中许多只是经验总结，没有实地调查和深入分析，缺乏规范的 案例研究。 3.尽管现有文献中有一些采用了统计方法进行实证分析，但现实中实施 LSS 的企业有限，分布也不平衡，致使研究中抽取的样本量不充足，从而造成了研 究缺陷。 通过文献研究，作者发现所掌握的文献中出现频次最多的因素是领导支持 和企业文化，其次是组织架构、培训、战略，以及以顾客为中心。由于“以顾 客为中心”也体现在企业文化和员工行为中，因此作者将“以顾客为中心”放 到了企业文化中。由此提取了领导作用、企业文化、企业战略、组织体系、人 员管理培训这五个方面作为本文的研究框架。 这一研究方法采用的是 Robert·K·Yin 所定义的案例研究，即在案例研究 之初，可以先形成尝试性的分析框架或理论模型。需要说明的是，该模型还需 要深入地探讨，因而这并不是一个可以直接验证的理论命题。本研究并不在于 验证该理论模型，而是通过案例分析，归纳和提炼出关键成功因素，以期对该 理论模型进行进一步的细化和修正。 本研究选择联想集团为研究对象。联想从 2001 年开始引入精益生产和六西 格玛，至今已形成了适合企业自己的一套管理理论和方法。2007 年，联想集团 更是将精益六西格玛放在了战略层次上，在集团范围内实施和推广，且已取得 了一定的成果。因此，联想集团的LSS实施具有典型性和研究价值。 在案例分析之前，有必要了解案例企业——联想集团实施 LSS 的过程。联 想集团实施 LSS 的过程，按照时间顺序可以分成三个阶段，即实施六西格玛阶 段（2001—2006 ）、六西格玛与精益结合阶段（2006 ）、全面推广阶段（2007— 至今）。实施六西格玛阶段又分成了四个子阶段：导入和自主探索、外部咨询机 构助力、推进阶段、挫折阶段。 笔者对联想集团 LSS 的实施进行了具体分析，归纳出了精益六西格玛实施 的关键成功因素：1.领导作用，包括领导的支持力度和领导的参与程度；2. 企 业文化，包括文化匹配性和精益六西格玛建设两个方面；3. 企业战略，包括战 略目标相关性、核心竞争力的打造；4