招商局物业物业管理顾问服务方案(74页)定稿.doc

金色蓝湾 物业管理顾问服务方案 招商局物业管理有限公司 二ＯＯ 项目简介及顾问模式建议 第一节 项目简介 第二节 金色蓝湾项目顾问服务需求 第三节 顾问模式建议 第二章 物业顾问服务运作方式概述 第一节 “顾问+驻场”服务模式 第二节 顾问运作方式 第三章 物业前期介入顾问工作 第一节 物业前期介入的必要性 第二节 物业前期介入顾问工作事项 第四章 物业管理机构筹建顾问工作 第一节 物业管理机构成立顾问内容 第二节 规章制度建立顾问内容 第三节 人员招聘与培训顾问内容 第五章 营销配合和促进工作 第一节 定期举行沟通会议 第二节 参与营销及租售中心的整体施工和装饰 第三节 规划良好的销售现场服务工作 第四节 对销售人员进行物业管理专业知识培训 第五节 销售现场派驻高级物业经理 第六节 宣传自身背景和优势，展示强大服务商面貌 第六章 验收和整改顾问工作 第一节 建筑质量的验收顾问 第二节 设备设施的验收顾问 第三节 验收质量问题的 服务承诺 结束语 第一章 项目简介及顾问模式建议 第一节 项目简介 米2 项目位置：湛江人民大道北11号 开 发 商：湛江鑫泰投资有限公司 占地面积：占地面积10.6万平方米。 总建筑面积：总建筑面积约55万平方米。 目前施工情况： 一期施工开始 开 盘 时 间： 2010年10月 入 伙 时 间：预计2010年底 “金色蓝湾”项目位于湛江的主干道区域，交通便利。项目地理位置十分优越，是湛江鑫泰投资有限公司开发的高尚楼盘，在当地定位较高，拟建成湛江当地高档住宅、商业楼房。 第二节 金色蓝湾顾问服务需求分析 根据对“金色蓝湾”项目文件了解及甲方地产商要求，结合招商局物业全委管理近两千万平方米面积和从事一百多个顾问项目的经验，招商局物业分析甲方在物业管理顾问工作上的总体需求是：借助专业合作、优势互补，通过快车道在较短时间内，建立起在湛江地区领先的专业化物业管理服务体系，并打造出一支敬业、专业、服务意识领先的物业管理服务团队。 具体顾问需求包括： 在项目规划、设计阶段，对跟物业管理专业关系密切的有关建筑本体、给排水、供配电、园林绿化、景观等提出建议。 在项目施工阶段，对项目的规划、设计、设备选型、施工、安装等提出专业建议。 在项目销售阶段，通过招商局物业公司自身的品牌优势，及对销售区域的管理和服务，为销售工作提供支持。 指导项目物业管理机构完成组建，确定项目管理定位和目标，确定服务费用和服务标准。 在项目验收阶段，指导金色蓝湾物业管理进行项目的验收并落实相关质量问题整改。 在项目入伙阶段，指导金色蓝湾筹备交付，办理各项入伙手续。 在项目装修阶段，规范装修管理并化解交付投诉高峰。 在日常物业管理过程中，建立管理服务规范，建立品质管理体系，为持续提升物业服务质量打下基础 制定项目管理方案，确定物业管理收费标准，优化成本控制。 完成培训体系的建设，协助甲方打造出一支敬业、专业、服务意识领先的物 业管理团队。 第三节 顾问模式建议 “金色蓝湾”在当地的中、高档次定位，要求该项目提供高水准且独具特色的物业管理服务，倡导出一种高品质的人文品质生活。“金色蓝湾” 的管理服务效果将是“金色蓝湾”开发销售及物业升值的有力品牌支撑，同时也是湛江市鑫泰投资有限公司后续项目开发的有力品牌保证。为配合项目营销及提高后期物业管理水平，达到良好物业管理服务口碑，同时根据贵司物业管理方面的需求，招商局物业拟提供“顾问+驻场”服务模式。 第二章 物业顾问服务运作方式概述 按照招商局物业目前实行的IS90001:2000质量体系和市优、省优、国优模式进行“顾问+驻场服务模式 第一节 “顾问+驻场”服务模式 一、顾问理念 “顾问+驻场”服务模式，即顾问公司除为项目各种文件性资料外，还派出顾问团在现场实际操作，确保顾问的各项思路得到落实，对现场服务品质负责，同时通过现场的传、帮、带，为甲方培养一批有经验的物业管理人员。 此种方式能保证顾问公司的各项思路在现场得到最大程度的落实，同时对甲方物业公司的培训作用非常明显。这种顾问合作方式效果明显，经过多年检验，已成为目前物业管理顾问市场上最常见的合作方式。 二、顾问工作方式 此种顾问模式下，项目采用工程顾问团+驻场顾问团的方式开展工作。 工程顾问团由各专业工程师组成，在项目规划设计阶段、设备选型阶段、验收接管阶段赴现场工作，同时不定时跟踪现场施工进度，了解施工进展情况。 驻场顾问团