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共50页 第八章 群体与团队基础 第四篇 群体心理与行为分析 第八章 群体与团队基础 第九章 人际沟通 第八章 群体与团队基础 本章要点： 群体的概念 、类型与发展 区别正式群体与非正式群体 角色、规范、地位与凝聚力 影响群体绩效的因素 群体决策的障碍与技术 工作团队的概念与类型 高效团队的管理对策 第一节 群体动力 一、群体的定义与分类 群体(Group)： 为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用相互依赖的个体的组合。 特征：1、具有稳定的结构。 2、共同的目标和兴趣，并协作达到目标。 3、成员彼此意识到通属一群，有互动。 类型： 1、正式群体与非正式群体 2、首属群体与次属群体 3、永久群体与临时群体 4、成员群体与参照群体 1、正式群体 是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。又分命令群体和任务群体。 2、非正式群体 是指不经官方规定，既没有正式结构，也不由组织确定的，是为了满足某些心理需求而自发行成的群体。 个人加入群体的原因 正式群体与非正式群体的差异 非正式群体的益处与问题 二、群体的发展 （一）群体的发展的五阶段模型揭示了一般群体的发展规律： 1、形成阶段。其特征是群体的目的、结构、领导都不明确。当成员开始彼此熟悉并建立行为准则时，此阶段就结束了。 2、震荡阶段。是群体内部的冲突阶段。群体成员常常抵制群体领导者的控制。此阶段结束时，群体开始有凝聚力。 3、规范化阶段。群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感，友爱和共同的责任感开始树立。 4、执行任务阶段。群体开始把主要精力用于完成任务。 5、终止阶段。因为并不是认为所有的群体都永远持续存在。此阶段群体被解散或自动消失。 1．群体的外部环境条件： （1）组织战略 （2）权力结构 （3）正式规范 （4）组织资源 2．群体资源： （1）能力 （2）人格特点 3．群体结构： （1）正式领导 （2）角色 （3）规范 （4）地位 （5）群体规模 （6）群体构成 当代中国十大社会阶层 三、群体结构（group structure） 是指群体成员的相互关系以及保证群体有序运行的特征。 群体结构的主要维度有角色、规范和地位三方面。 （一）角色（role）。一般认为，角色是指处于某一地位的个体根据他人的期望所表现出的一套行为模式。 角色包含：（1）指个体的行为模式。（2）个体展示自己的行为时要考虑别人对自己的期望—角色期望。（3）角色扮演者对在某一情景下应如何表现有自己的认知和观点—角色知觉。(4) 角色评价 (二）规范（norms）。指群体成员共同接受的一些行为标准。从个体角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。 1、规范的一般类型：（1）关于工作绩效的规范。（2）关于仪表形象的规范。（3）关于人际交往的规范。（4）关于资源分配的规范。 2、规范的形成：（1）前例。（2）其他情境的迁移。（3）上司的明确指导。（4）以往的关键事件。 3、从众（conformity）。在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度和行为，从而与他人保持一致，这就是从众。 阿希的从众实验揭示了从众的心理特点。 从众的类型：（1）出于知觉的歪曲。（2）出于判断的歪曲。（3）出于行为的歪曲。又有有意识从众与无意识从众之分。 从众的原因：（1）缺乏信息。（2）害怕偏离。如怕孤独，得不到信任，同社会保持一致的压力及利益要求。 从众的积极和消极作用分析 （三）地位（status）。是个体在群体中的相对社会职位或等级。 在理解人类行为时，地位是一个重要的因素。因为它是一个重要的激励因素。一个人的地位高低常可以运用地位符号来判断，如头衔、工作条件、工作服等。 地位又有正式地位和非正式地位之分。 （四）凝聚力（cohesiveness）。是群体成员愿意留在群体中的强度。 对于凝聚力高的群体,成员之间彼此吸引,相互喜欢,接受群体的目标并愿意为之努力;相反,低凝聚力的群体成员之间彼此不喜欢,各自为政。 影响群体的凝聚力高低的因素有： 1、加入群体的难度。 2、外部威胁或竞争。 3、成员沟通时间。 4、群体规模。 5、成功经验。 群体凝聚力对生产效率和工作效率的影响即可以是积极的也可以是消极的，关键在于群体目标与组织目标是否一致。 第二节 群