常州地税网开发票运行维护服务外包项目要求.doc

常州地税网开发票运行维护服务外包项目要求 一、招标内容 地税网开发票运行维护服务外包工程。 采购单位为常州市地方税务局。 二、技术和服务的要求 为了更好的方便纳税人履行纳税义务和享受纳税权利，建设快速服务反应中心，常州市地税启动网开发票服务外包项目，通过引入对税收业务和技术都具有专业服务经验的外包单位，一方面减轻常州地税现有的服务压力，另一方面也可以为纳税人提供更加及时、周到的纳税服务。 运行维护服务工程的对象为采购单位管辖范围内的所有使用网开发票系统的纳税人，服务数量目前有9000户左右，今后还将增加。 （1）按采购单位要求配备网络开票系统专用运维服务电话并配有专人接听电话并指导工作； （2）培训指导新用户安装、使用网络开票系统相关软件，必要时现场处理； （3）对终端用户提出的应用软件问题进行分析与初步解决和跟踪反馈，必要时现场处理； （4）对终端用户的网开发票客户机与网络故障进行分析和指导处理，必要时现场处理； （5）市局层面网开发票数据同步、维护“运维服务记录表”等其它相关日常运维工作； （6）提供专人5*8小时驻场服务，正常工作时间之外按排专人值班接听运维服务电话，并处理运维问题，实现7*24小时服务； 问题响应时间不超过半小时，解决时间不超过8小时，特殊情况除外； （7）外出现场维护事项，运维服务人员到达时间为：市内2小时，二市一区局4小时，整个服务过程填写制式“现场维护服务记录单”，并由用户签字确认； （9）投标人在维护服务合同期间，不能以任何名义向服务的纳税人收取与本合同服务有关的费用； （10）合同执行期间，运维人员无正当理由不得更换，更换时必须征得采购单位同意； （11）本合同费用包含：交通费用、餐费等必要的投标人成本费用； （12）严格执行安全保密有关规定，不得泄露用户税务数据或挪作他用，确保用户税务数据的安全可靠。 三．维护条款： 1、采购单位自本合同开始履行7日内，采购单位向中标人支付合同的30%维护费用；合同履行6个月后7日内，采购单位向中标人支付合同的40%维护费用；合同结束以后7日内采购单位向中标人支付合同的余款，如中标人合同期满后未再续约，则在向取得采购单位维护合同的单位交接完成并得到采购单位认可后，由采购单位向中标人支付合同的余款。 2、维护期间如果出现以下情况的，将扣除一定数量违约金： A、在合同生效期开始，采购单位将对中标人进行上岗培训及考核，如上岗考核不通过，将重新接受培训考核，如再次培训考核不通过，中标人必须按采购单位要求更换合适的运维人员，并且对于因考核不通过影响到运维工作准期开展的，将扣除违约金为本约定维护总金额的5%； B、在合同有效期内，如中标人不能按期按前述服务要求内容合格完成本约定规定的事项、年度运维工作考核成绩为不合格的，按照违约责任，采购单位将从约定维护金额中扣除违约金，违约金的最高数额为本约定维护总金额的30%； 3、如中标人按期按要求完成本约定规定的事项，采购单位不能按期付款时，违约金总额不超过本约定维护总金额的30%； 4、中标人书面承诺的条款将作为维护合同的附件内容之一，如果在签定合同时变更承诺，采购单位有权终止中标人中标资格； 5、在维护服务过程中，客户的投诉率为零，而且服务过程中每个事项的响应均好于采购单位要求，将优先考虑下一年度的服务续约； 6、在维护服务过程中，由于中标人不履行有关维护条款，采购单位有权利提前终止合同，被终止合同的单位三年内不得参与地税项目的招标； 7、在下一年度如果中标人没有取得采购单位项目维护合同，中标人有义务负责向取得采购单位维护合同的单位进行交接，交接要清楚完整。 1 1