《项目质量管理培训课件》第六章__项目质量控制.ppt

第六章 项目质量控制 对于项目质量实施情况的监督和管理。 主要包括： 1、项目质量实际情况的度量； 2、项目质量实际与项目质量标准的比较； 3、项目质量误差与问题的确认； 4、项目质量的问题原因分析和采取纠偏措施，以去除项目质量差距与问题的一系列活动。 1、与项目质量保证的区别 质量保证是从管理组织、程序方法和资源等方面为质量保驾护航；质量控制是直接对项目质量进行把关。 质量保证是预防性、提高性和保障性的活动；项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的活动。 两者的目标是一致的。 2、项目质量控制系统 控制系统普遍适用的5要素： 1．要控制的事情。必须根据性能标准进行控制的功能。 2．控制标准。被批准的性能标准。 3．控制权限。被授权实施标准和批复例外的人或组织。 4．控制机制。衡量是否遵守标准的讨论会或方法。 5. 差异标识。对控制过程的缺陷的识别，或对标准违背的识别。 3.质量动态控制原理 项目质量控制机理 事前控制：根据工程的类型和特点，以及类似工程的常发病和预防措施，对工程项目质量提出事前预防措施，包括制定控制的计划和程序 过程控制：就是按照预控的计划和程序，对工序、分项、分部、单位工程和整个项目的建设全过程进行过程监控 闭环控制：把计划与实施、检查与评定、偏离与纠正、总结与提高等项目质量控制过程，形成反馈系统，定期循环控制 主动控制：也就是事前有预控及其措施、过程有监控及其阀值，使项目质量控制始终按照规定质量标准实施，即使出现偏离及其纠偏时，也会使项目质量达到或逼近预期目标 4、质量控制系统 根据项目质量控制的机理，项目质量控制是一个由事前控制、过程监控、检查对比和偏离处理等部分组成的主动控制闭环系统。该系统由PDCA循环来完成 。 ——通过计划P阶段，可实现质量事前预控； ——通过执行D阶段和检查C阶段，可实现质量的过程监控； ——通过处理A阶段和计划P阶段的有机结合，可实现质量的主动控制； ——通过PDCA循环的不断转动，可实现质量的闭环控制 5、项目质量控制的依据 质量管理计划 项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求： 比项更为严格目目标和依据 检查表（控制阶段） 如何进行交流和沟通？ 如何激励员工？ 如何评估项目的进展？ 如何获取项目进展的数据？需要那些数据？ 什么时候展开项目会议？如何确定议题？ 项目的文档如何分类？由谁保存？ 如何评估项目的变更？谁来批准？ 如何汇报项目执行情况？由谁向谁汇报？如何处理各种冲突？ 质量控制 质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。 质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。 项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。 质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。 项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚以下几个方面的不同： 预防和检查 特征样本和随机样本 特殊原因和随机原因 偏差和控制线 产品质量控制四步骤 计划： 质量控制消耗资源，必须计划好，资源在项目估算允许的范围之内，并使得测试可以在特定的时机进行。 测试： 检查质量规格的方法一定要突出实际与计划的偏差。 记录： 检查的结果一定要记录下来，为未来项目的计划提供历史记录，并能够分析趋势。 分析： 检查的结果一定要加以分析以确定造成any偏差的原因，以便能够消除这些偏差。 趋势分析能够指明潜在的问题，可以避免这些问题真的发生。 管理过程的质量控制 管理过程的监控：项目审计 项目审计是将管理过程的作业与成功实践的标准（如组织程序手册）进行比较所做的详细检查。 项目的质量控制活动 项目的具体结果 既包括项目的最终产品（可交付成果等）或服务， 也包括项目过程的结果。 项目产品的质量控制 由质量控制职能部门负责 项目过程结果的质量 由项目管理组织的成员进行控制 质量控制过程包括详细的活动和资源计划。 质量控制的输入: 质量管理计划、实施说明以及工作结果 质量控制的工具和技术: 检查、控制图和排列图等。 检查包括测量、审查和实验质量控制结果，以便判断这些结果是否符合项目的质量要求。 项目的质量控制在PM中占有特别重要的地位。 确保项目的质量，是项目技术人员和项目管理人员的重要使命。 项目的质量控制工作是一个系统工程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制。 项目的质量控制主要从以下两个方面进行。 项目产品或服务的质量控制 项目管理过程的质量控制 项目产品或服务的质量控制 项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程。