第5讲日常闲聊探索.ppt

第四章日常闲聊的言语技巧 案例分析 家政公司派了一名员工帮小陈家疏通下水道，妻子小王跟师傅聊得很投入，那一堆的工具她也都认识，疏通的方法也知道，还帮师傅分析得头头是道，这位师傅对她很佩服，没想到看起来娇小柔弱的女孩还懂的这样多，就夸她说：看不出来，你连这些都懂啊！ 小王连忙谦虚：懂这些有什么了不起的，又没什么用！ 那师傅，只好讪讪地笑了笑：那我先走了。 点评： 这个例子小王本来想谦虚一下子，并无嘲笑对方的意思，但却深深地伤害了对方。 这主要原因就是她忽略了对方的身份。 一、视对象闲聊的基本策略 （一）与熟悉程度不同的人闲聊 （二）与性别不同的人闲聊 （三）与性格不同的人闲聊 （四）与文化程度和文化背景不同的人闲聊 （五）与身份、职务不同的人闲聊  （三）与性格不同的人闲聊 1、与“闷葫芦”性格的人闲聊 2、与性情暴躁的人闲聊 3、与争强好胜的人闲聊 4、与自我防御性的人闲聊 1、与“闷葫芦”性格的人闲聊 首先，真诚的赞扬加上适当的提问； 其次，认真倾听，让对方有继续说下去的兴趣； 第三，对他的话作出积极的反馈。 二．闲聊的基本技巧 （一）讲究情趣 （二）学会赞美 （三）表达委婉 （一）讲究情趣 1、利用语言要素本身幽默：语音停断、谐音、强行拆开、语音飞白、比喻、双关、反语等。 2、绕弯子说话——“折绕”修辞 3、张冠李戴 4、幽默的夸张 1、案例：语音停断 又该放假了，杭州的一家公司开会讨论出去旅游的事，大家七嘴八舌献计献策，总之都希望去一个远一点的、好一点的地方。 最后公司领导发言了：“咱们去云南——”员工们欢呼起来， “这是不可能的”，听到后半句，员工们一副失望的神情， “去三亚——”员工们再次欢呼起来，随后却听到了“也比较困难”，员工们十分的沮丧。 “去香港——”领导再次拖起了长腔，下面反映已经很冷淡， “就这么定了！”员工们惊喜了，随即报以热烈的掌声。 点评： 该公司的领导利用语音停断的方法，活跃了气氛，给员工带来了惊喜。 2、案例：折绕 一对情侣： 女：你觉得我的新发式好看吗？ 男：你的发式变了吗？我怎么没注意到？ 女：什么？你的眼睛是画在这儿的吗？ 4、案例：幽默的夸张 法国人：在我们国家，火车快极了，路旁的电线杆看起来就像花园里的栅栏一样。 英国人：我们国家的火车真是太快了！得往车轮上不断泼水，不然的话，车轮变得白热化，甚至熔化。 美国人：有一次，我在国内旅行，我女朋友到车站送我，我刚坐好，车就开了。我连忙把身子探出窗口去吻我的女朋友，却不料吻到六英里外的一个满脸脏乎乎的农村老太婆。 （二）学会赞美 1、注意说话语气 试读：你就用了五分钟啊。 （平淡、夸张） 2、注意对象和场合 3、注意话语尺度 4、赞美他最希望赞美的地方 3、注意话语尺度 母亲赞美自己的孩子：“你真是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。” 母亲赞美自己的孩子：“你真是一个天才，在我看到的孩子里没有一个比得上你。” 4、赞美他最希望赞美的地方 到一个摄影爱好者家里，你会怎么开头讲话？（摄影师房间里有很多他自己的作品，房间很漂亮。） 你说：你的房间很漂亮！ 点评： 这样的赞美对方显然不会把你当作知己。 因为你的夸奖是泛泛而谈，没有夸到他心里去，不是他特别想要的，这会直接影响你们的交流。 4、赞美他最希望赞美的地方 琳琳到小涛宿舍玩，看到小涛床铺的墙上贴了好几幅画，就问小涛： “这是你自己画的吗？” 小涛说：“是的，我画着玩的。” 琳琳吃惊地说：“哇！怪不得同学们都说你的画儿画得好！果然是这样。” 点评： 最好的赞美是转述赞美词，就是这种借花献佛式的赞美，借别人的话来赞美对方，这种不求对证的赞美会令人比较舒服地接受。 （三）表达委婉 1、避免直接说否定性的词语 2、给对方一些正面的建议或鼓励 3、注意说话语气，更多地使用商量语，而不是命令语气 1、避免直接说否定性的词语 一天，（窦）文涛坐在化妆间，发型师阿Ray正帮他理发，两人有一搭没一搭地说着广东话。陈鲁豫正趴在镜子前涂睫毛液，细细地把做睫毛刷好后，转过身好奇地问阿Ray：文涛的粤语说得怎么样？ 阿Ray的剪刀和梳子停在半空中，大惑不解得看着陈鲁豫： “文涛跟我说的是粤语吗？我一直当国语在听啊！” 点评： 阿Ray没有直接说文涛的粤语多么不地道，而是运用了“折绕”的手法，说他一直当国语在听，夸张地否认了文涛的粤语，达到了幽默的效果。 1、避免直接说否定性的词语 卧谈会开始了！同宿舍的舍友因第一次把男朋友带回来拜见各位姐妹，想征求各位的意见。 小齐说：太瘦了，像个豆芽菜！ 小马说：不瘦不瘦，还可以。 小陈说：瘦是瘦了点，但很精神，很健康！ 点评： 所以我们说忠言未必逆耳，只要你把话